Чужая душа потемки и порой, чтобы понять причину того или иного поведения, приходится устанавливать причинно-следственные связи. Как раскрутить клубок событий, мыслей, чувств и понять, что привело к текущей ситуации? Помогает техника "пять почему". Ее можно применять как в рабочих процессах, так и в личных отношениях.
Метод «пять почему», был придуман основателем Toyota для решения бизнес-задач компании. Инженеры и топовые руководители анализировали результаты производственных процессов, исследуя что пошло не так. Задавая не меньше пяти вопросов, находили первопричину сбоя, исправляли и улучшали модели автомобилей.
С детьми, в отношениях с партнером, в управлении людьми также хорош этот метод. Таким образом, Вы избежите скандалов и взаимных обид. За каждым поступком кроется причина, а за ней другая и т.д.
Не грусти. Рано или поздно все станет понятно, все станет на свои места и выстроится в единую красивую схему, как кружева. Станет понятно, зачем все было нужно, потому что все будет правильно.
Льюис Кэррол "Алиса в стране чудес".
Если на каждый вопрос следует одна причина, то после пяти минимум вопросов и ответов найдётся коренной источник проблемы. Если причин несколько, то прорабатывайте каждую ветку дерева, задавая волшебных пять почему. Используйте флипчарт, чтобы было наглядно. В этом случае сложнее выделить одну ключевую проблему, приходится анализировать каждое ответвление.
Поиск причины проблемы проходит более эффективно, если на пять почему отвечает эксперт, знакомый с проблемой, процессом, а участник со свежим, "незамыленным" взглядом задает вопросы. Это позволяет извлекать реальные причины возникновения проблемы.
В процессе поиска первопричину проблемы важно отказаться от обвинений. Если человек что-то сделал не так и заявил об этом, то спросите: "Что может помочь ему сделать все правильно или вовремя, или лучше и насколько?" Этот метод применяется для поиска системного решения проблемы. Обвинения приведут к обидам, оправданиям, неискренности, а не поиску точек роста и наилучшей стратегии.
Своими вопросами (почему?) Вы запускаете творческий процесс, отвечающий погружается в креатив, чтобы решить проблему. С первопричиной можно и нужно работать – это спрятанная часть айсберга, наилучшая точка приложения усилий.
Проведите мозговой штурм в группе по поиску наилучших действий по решению проблемы без критики и анализа. Задавайте те же пять почему. Ответы на первый взгляд могут быть абсурдными, но это творческий процесс. Заранее определите сколько времени будет длиться мозговой штурм и по какому принципу будут выбираться решения (большинство за, все за, есть ли право вето у руководителя, …). Наберитесь терпения и фиксируйте все идеи. Дальше проанализируйте ответы, выберите те, которые дадут максимальный эффект.
Эта техника хороша тем, что ее можно применять и по отношению к себе, пытаясь понять причины своих иррациональных поступков таких, например, как "шопоголизм", прокрастинация, задержки на работе, разрушение отношений, отсутствие денег, частая смена работы, болезни, неудачи и многое другое. Для этого надо быть лишь честными и смелыми. Не стоит скрывать от себя правду, даже если она Вам, мягко говоря, не нравится.
Например, спросите себя:
– Чем сейчас я недоволен в своей жизни? Ваш вариант ответа.
– Почему со мной это происходит? Ваш вариант ответа.
– Почему я это сделала? Ваш вариант ответа.
– Почему это для меня было важно? Ваш вариант ответа.
– Почему я это хотела? Ваш вариант ответа.
– Почему я это не хотела? Ваш вариант ответа.
Вы поняли принцип? Глаголы могут быть разные, в зависимости от ответов, но суть одна – почему, почему, почему ... пока не докопаетесь до сути.
В школу современных профессий Interra обращаются люди, которые хотят улучшить свое качество жизни: больше зарабатывать, иметь независимость, финансовую свободу, больше времени проводить с детьми, путешествовать по миру, иметь творческую реализацию в престижной современной профессии.
Что объединяет этих людей? Они не хотят жить по-старому. У них есть мечта, их идеальное будущее, от которого отделяет только несколько шагов. И важно решиться сделать первый шаг, дальше будет проще, пойдет по накатанной, потому что в школе Interra продуманная качественная программа обучения, работают профессионалы. Все студенты доходят до результата, получая не просто отдельные навыки, а полноценную профессию с удостоверением о дополнительном образовании государственного образца. С кейсами и отзывами выпускников можно познакомиться на сайте или запросить индивидуально. Это открытая информация.
Выберите что Вам по душе – оставьте заявку и менеджер проконсультирует, расскажет особенности каждой интернет-профессии из представленных в школе Interra.