Пандемия заставила многих отказаться от привычных способов потребления и перевела целые сферы услуг на дистанционную работу. В новом исследовании «Анкетолог» выяснял, боятся ли россияне ходить в больницы из-за коронавируса и готовы ли они обращаться к услугам телемедицины.
Ситуация с коронавирусом заставляет большинство россиян отказываться от посещения больниц или скорректировать свои визиты из-за страха заразиться: 30% опрошенных решили посещать их только в экстренных случаях, 14% сократили визиты в больницы, но не могут отказаться от них полностью из-за состояния здоровья, а 23% вовсе перестали делать это. Еще 25% ответили, что у них просто нет необходимости обращаться к врачам, и лишь 8% посещают их в прежнем режиме.
Телемедицина — сегмент здравоохранения, услуги в котором предоставляются врачом дистанционно с помощью интернета и компьютерных технологий. Во время онлайн-консультаций доктор может дать рекомендации, расшифровать результаты анализов и обследований, однако пока закон запрещает врачу выписывать лекарства и ставить диагноз без очного приема.
В целом 60% опрошенных признались, что испытывают или будут испытывать тревогу при посещении больниц в нынешней ситуации. Всего же за 2 последних месяца к врачам обращались 41% участников исследования. Из них 31% сталкивались за этот период с невозможностью попасть на очный прием к врачу, 33% – с невозможностью записаться к врачу онлайн или по телефону, 16% – с переносом или прекращением необходимого им лечения, по 10% – с отсутствием необходимым медикаментов и долгим ожиданием скорой помощи.
Вживую привычнее
Судя по результатам опроса, россияне на сегодняшний день неоднозначно относятся к телемедицине. Так, 34% считают эту услугу пустой тратой денег, так как пока по законодательству врач не может удаленно ставить диагнозы и выписывать лекарства. Вместе с тем 24% думают, что телемедицина повышает доступность медицинских услуг, 22% – что это удобно, а 17% – что это шаг в будущее. Существенное число опрошенных придерживаются противоположной точки зрения: 20% называют дистанционную медицину способом наживаться на пациентах, а 18% и вовсе считают ее мошенничеством.
Всего к услугам дистанционной медицины обращались 14% опрошенных, причем 9% планируют обращаться и дальше, а 5% больше не собираются этого делать. Еще 33% не обращались за этой услугой, но хотели бы попробовать, а 53% никогда этого не делали и пока не планируют. Очевидно, что ситуация с коронавирусом стала дополнительным стимулом воспользоваться услугами телемедицины: 42% из тех опрошенных, что когда-либо обращались за этой услугой, делали это в течение прошлых двух месяцев.
Без диагноза никак
Одной из главных причин отказа от услуг телемедицины стала невозможность врача поставить диагноз удаленно: это отметили 41% опрошенных, не желающих пользоваться этой услугой. Также 39% думают, что дистанционная консультация не может быть эффективной, 29% в принципе не доверяют телемедицине, а 22% не готовы за дистанционные консультации платить.
Мы также определили несколько условий, которые помогли бы россиянам больше доверять услугам телемедицины. Так, 58% хотят быть уверены в профессионализме консультирующих врачей, 42% выступают за государственный контроль над сферой телемедицины, по 39% – за доступную стоимость консультаций и уверенность в сохранности своих данных.
Выборка исследования
С 25 по 26 мая с помощью онлайн-панели «Анкетолог» было опрошено 1700 респондентов. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95% доверительной вероятности не превышает 2,5%.
Полный текст исследования с интерактивными диаграммами — на сайте института общественного мнения «Анкетолог».