В этом году опасный вирус многим поломал планы на отпуск и добавил лишних расходов. Для некоторых вернуть деньги за купленные ранее путевки для отдыха за границей сегодня — задача № 1.Но решить ее не так-то просто. В том, как это сделать, разбирался корреспондент skr.su
В режиме ожидания
Из-за пандемии коронавируса отечественная туриндустрия попросту парализована. Федеральные власти уже решили отсрочить налоговые платежи в этой отрасли до 1 мая, а сейчас готовят второй пакет мер. Он предусматривает финансовую помощь туроператорам, уже понесшим немалые убытки на так называемых невозвратных авиабилетах, которые заказывали для выезда за рубеж многочисленных групп.
Не стал исключением и островной регион, ведь отсюда ежегодно тысячи путешественников отправлялись в разные уголки земного шара. На недавнем инвестсовете при губернаторе области от местных турагентов тоже прозвучало немало просьб о помощи.
— Главная проблема в том, что средства, полученные за путевки, мы сразу же перечислили туроператорам, ведь именно они формируют турпродукт, — пояснила Валерия Михайлова, сахалинский представитель компании «Анекс-тур». — А сегодня все крупные туроператоры приостановили возврат денежных средств до нормализации ситуации с пандемией коронавируса.
Достучаться до клиента
Представители практически всех туроператоров, чьи центральные офисы располагаются в Москве, пытаются достучаться до своих клиентов разъяснениями. Их суть такова: все средства пока депонированы на отдельных счетах, а работы по расторжению прежних договоров и возврату денег несостоявшимся путешественникам столько, что процесс затянется месяца на два. Есть всего три предложения: потерпеть до прояснения ситуации, переоформить тур на безопасное направление и другие сроки либо подождать выплат, не обращаясь в суд.
Представители турбизнеса подчеркивают, что ни в коем случае не намерены присваивать полученные деньги, ведь доверие клиентов — тот фундамент, на котором и держится эта отрасль. Более того, лишь общими усилиями можно выбраться из возникшего тупика. Но малому и среднему бизнесу нужны не обещанные налоговые каникулы на первое полугодие, а полное освобождение туриндустрии от выплат в бюджет.
Еще руководители турфирм предлагают в условиях форс-мажора сократить проверки контролирующих служб и поискать приемлемый для всех компромисс с органами по защите прав потребителей. Но надо все же понимать: «хотелки» иного из предпринимателей — это одно, и совсем другое — положение сотрудников его турфирмы, которых отправляют в неоплачиваемые отпуска или снижают зарплату из-за сокращенного рабочего дня.
Штрафы не отменяются
Понятно, что предложения отложить отпуск или переоформить направление тура устроят не всех сахалинцев. Один уже собирается самостоятельно отправиться в Крым, другой считает, что мест для летнего отдыха на природе да рыбалки хватает и на Сахалине с Курилами. Есть и те, кто не собирается вынужденно кредитовать турфирмы и уже планирует, как пристроить деньги, которые должны вернуть за несостоявшуюся поездку.
—Только за два месяца к нам обратилось более трех десятков сахалинцев, желающих вернуть свои деньги за турпутевки, — уточнила Светлана Кравец, руководитель консультационного центра по защите прав потребителей, действующего в системе Роспотребнадзора. — Это значительно больше, чем за весь прошлый год. Наверняка кто-то уже успел подать иски в суд. Но скажу сразу: им вряд ли удастся получить всю потраченную сумму.
Будущим истцам специалист посоветовала для начала внимательно прочесть подписанный с турфирмой договор. В большинстве таких документов есть обязательное условие: даже если клиент отказывается за 31 день и более до начала путешествия, ему придется выплатить фиксированный штраф — 1,5 тысячи рублей. Вдобавок туроператор может нанять опытного юриста, который постарается доказать, что клиент отказался от услуг без уважительных причин. А в этом случае штраф, в зависимости от сроков расторжения договора, значительно больше и составляет от 10 до 100 процентов стоимости путевки.
Что учтет суд
Нынешний невыездной ступор — с закрытием российских границ, прекращением авиасообщения с другими странами, обязательным карантином — аргумент, безусловно, весомый. В суде его обязательно учтут. Хотя ждать денег пострадавшим клиентам все равно придется. Ведь не каждая турфирма сможет расплатиться после первого же визита судебных исполнителей. А некоторые туроператоры могут обанкротиться в ближайшие несколько месяцев.
Тем не менее шанс спасти деньги у владельцев сгоревших путевок есть. Ведь существует еще и фонд персональной ответственности, в который туроператоры отчисляют что-то вроде страховки своих рисков. И сейчас явно пришло время использовать такую «подушку безопасности».
Ожидается, что до конца апреля примут поправки в Федеральный закон 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации». Тогда туроператоров не только освободят до конца года от взносов в объединение «Турпомощь», но и позволят распечатать упомянутые фонды для возврата средств клиентам.
Есть мнение
Наш корреспондент поинтересовался у островитян, испортил ли коронавирусих планы на отдых
Елена Королева, домохозяйка:
— Думаю, планы на отдых кардинально поменялись у большинства россиян, включая жителей Сахалинской области. Скорее всего, многие проведут отпуск на острове, на дачах и у моря. Мы с мужем собирались на отдых в Таиланд, но побоялись планировать поездку, рисковать собственным здоровьем и здоровьем детей. Так что отпуск пройдет в Южно-Сахалинске. Возможно, съездим в Охотское навестить родителей.
Денис Гордеев, техник-механик:
— Планировали всей семьей слетать к родственникам в Крым и заодно отдохнуть. Но пришлось отменить путешествие. Попытаемся улететь в сентябре, если вирус пойдет на спад. В качестве запасного варианта рассматриваем поездку на дачу. Очень обидно, что коронавирус так круто изменил отпуск. Хотелось вывезти детей на теплое море, а теперь даже намечать что-то серьезное не хочется — ведь длительность пандемии никто не может предсказать.
Светлана Архипова, документовед:
— Давно хотела побывать именно в Сеуле, и не проездом, а остановиться минимум на неделю. И вот долгожданный отпуск спланирован, билеты куплены в январе с таким расчетом, чтобы улететь на майские праздники. Тогда о коронавирусе мы и не думали. Сейчас обстановка в мире становится все напряженнее, и в России уже немало заболевших. Конечно, очень не хочется отменять отдых, который так долго ждали. Я постоянно слежу за ситуацией в Корее. Могу с уверенностью сказать: корейцы сумели побороть этот вирус, больше половины людей излечились.
А случаи, которые фиксируются сейчас, все завозные. Но тут еще один сюрприз: «Аэрофлот» приостановил вылет за границу во всех направлениях до 30 апреля включительно, а может быть, и дольше. Но билеты на 2 мая в Сеул уже продают на сайте авиакомпании. Ситуация, мягко говоря, непонятная. На днях «Аэрофлот» сообщил, что временно приостановил возврат денег тем, кто решил отменить отпуск и сдал билеты. Компания предлагает некий ваучер, который потом можно обменять на авиабилет. Я еще эту информацию не проверяла. Конечно, хотелось либо улететь на майские праздники, либо получить назад свои деньги, так как на вторую половину года уже другие планы. Думаю, стану помогать родителям на даче, лишь бы сахалинское лето не подвело.
Друзья, если вам понравился этот материал – подписывайтесь на наш канал, оставляйте комментарии и ставьте лайки, ведь наши ребята очень стараются рассказать вам, как можно больше самого интересного. Всем добра!