Работа тайным покупателем представляет собой проверку сотрудников и сервиса компании посредством типичной покупки/визита клиента, которые выполняется специально нанятым для этой цели сотрудником. В основном такие исследования проводят крупные сетевые компании через рекламные агентства.
Я занимаюсь тайными проверками очень давно, не меньше 5 лет. Чувствую себя экспертом в этом деле. Сейчас я почти отошла от дел, не так часто совершаю проверки, но иногда если попадается что-нибудь лакомое – проверяю. Мои самые любимые объекты проверки это рестораны и новостройки.
Я не стремлюсь на этом особенно заработать, для меня это скорее как игра. Для удобства я посещаю только точки которые не далеко от работы, от дома или находятся по дороге. Делаю визиты только по тем темам которые мне интересны или вкусны 😋 ) У меня хороший рейтинг в агентствах, с которыми я работаю, поэтому мне доверяют хорошие заказы: срочные проверки с повышенной оплатой и ускоренной компенсацией.
Механика проверки такова:
- мне предлагают или сама выбираю проверку из представленного списка, подаю заявку;
- ее одобряют (с указанием даты или временного диапазона).
- присылают инструкцию для ознакомления с основными моментами на которые стоит обратить внимание.
- и далее сама проверка. В назначенный день я приезжаю в указанную точку на проверку. В этот момент я перевожу телефон а авиа-режим, иначе случайный звонок собьет запись, включаю аудиозапись, перечисляю место, дату, время, ФИО и направляюсь в заведение. Обычный айфон отлично справляется с этой задачей, я и в обычной жизни все время хожу с телефоном в руках – на проверке я стараюсь расположить его на стороне работника с которым веду диалог. Далее, согласно инструкции задаю пару вопросов, что-то фотографию незаметно, в целом веду себя как обычный покупатель. Расплачиваюсь и удаляюсь.
- вечером заполняю чек-лист или анкету.
- на этом все, жду денег.
Чаще всего я проверяю рестораны. Почти всегда по условиям можно брать с собой одного друга/подругу/сестру, чем я и часто пользуюсь. Но обязательно предупреждаю что это проверка) что бы мне не мешали совершать определенные действия. Надо заметить, что целом это не мешает ни проведению проверки ни встрече. Обычно в задании указана минимальная сумма, на которую необходимо сделать заказ – например 1200 руб, и сумма которую платят сверху 300 руб. Таким образом, вместе с компенсацией чека получается к выплате 1500 руб.
Моя самая любимая и запоминающаяся проверка была сети ресторанов Колбасофф и СтейкХаус. Я нашла эту вакансию на сайте hh.ru. Это было года 3-4 назад, чек проверки был 1500 руб. за Колбасофф, и 3000 руб. – Стейкаухс, причем они компенсировались на карточку на следующий день после посещения, плюс небольшая заработная плата за каждый визит в размере 400 руб., которая начислялась 5 числа следующего месяца. Это был кайф, потому что такое сочетание крупного чека и премиального заведения позволяло объедаться вкуснотой от пуза. Мне действительно было тяжело совершать проверку одной так как действительно меню было ну ооочень вкусно и я не могла оставить что-то на тарелке недоеденным, поэтому высиживала в ресторане долго, до упора, пока все не съем…
Конечно не все было так хорошо, как я поняла, эти проверки организовывались рестораном напрямую, отсюда быстрая оплата и приличный чек - не надо переплачивать посредниками….но правила/стандарты заведений, это была жуть….нюансов было много, официанты и администраторы причесаны этими нормативами досконально и мне конечно тоже надо было это все знать, что бы проверить выполнение. Плюс ко всему каждый проверяющий должен выполнять месячный план по визитам, в начале месяца за мной закрепляли даты и рестораны, их должно было быть не меньше 8 (по 2 заведения в неделю) и в каждом заведении обязательно надо было найти ошибку/нарушение иначе не допускают к следующей проверке. Все это меня немного поднапрягало, но уж очень хотелось поработать с этими ресторанами. Меня как раз хватило ровно на один месяц…
Очень любила проверять новостройки – совмещала приятное с полезным, в недавних планах, я хотела приобрести квартиру, поэтому «вжиться в роль» тайного покупателя мне не составляло труда, даже выдумывать ничего не надо. Самое оптимальное такого рода задание я нашла через сайт youdo, о котором я писала ранее. Я сотрудничала с одни координатором, которая отправляла на проверки по всей Москве, за визит платили 1000 р., при этом артефакты проверки были на выбор: анкета или аудиозапись, что бывает крайне редко. Я выбирала конечно же аудио, пересылала ее сразу после визита и через несколько минут деньги оказывались у меня на счету. В моем районе на соседней станции метро Домодедовская было два проекта: ЖК «Ясный» и что-то там от ПИК, я совершила оба визита в один день, просто прогулявшись по району. Минус проверки новостроек в том, что в каждую точку визит можно осуществлять только единожды.
Существует большое разнообразие проверок, это могут быть:
- Автодиллеры (необходимо наличие прав)
- Заправки/мойки
- Сотовые операторы
- Аптеки
- Банки
- Такси
- Магазины (продуктовые и вещевые)
- кинотеатры
- И еще много всего….
Вне зависимости какой объект подлежит проверке я выделила универсальные обязательные правила, которые присуще любой проверке:
1. Обязательные артефакты (как правило аудио, фото чека, заполненный чек-лист после проверки)
2. Вести себя как обычный покупатель
3. Совершить обязательные действия для проверки или задать вопросы
4. Не раскрываться. Никто не должен знать, что вы совершаете проверку.
Где можно найти подобные визиты?
Я уже писала проговаривала, что данными услугами чаще всего скопом занимаются рекламные агентства, а их можно найти:
- Через строку поиска в интернете
- На сайтах поиска работы типа hh.ru
- На биржах фриланса типа youdo
Для начала работы чаще всего агентства предлагают зарегистрироваться, заполнить анкету, изучить правила, иногда пройти тестирование и после этого подключают к рассылке списка проверок или открывают доступ к соответствующему разделу на сайте. Иногда координаторы добавляют всех проверяющих в чаты или могут позвонить или написать, предложив задание.
Будьте осторожны!
Не знаю правда этот или нет. При поиске подобный вакансий наткнулась на множество негативных отзывов, что бывают плохие агентства, которые кидают с оплатой задания. Я перепробовала штук пять и за это время такой ситуации у меня не возникало, бывали сбои когда я что-то забыла сфотографировать, случайно не сохранялась аудиозапись, и обязательно нужно сохранить чек (!), тогда такое задание считается не выполненным и следовательно, оно не оплачивается. Все приходит с опытом и сейчас я уже почти не совершаю таких ошибок. Поэтому негативные отзывы могут быть как раз написаны теми тайниками, которые неудачно выполни задание.
Совсем недавно, я совершала проверку сервиса такси. По заданию обязательным артефактом нужно было сфотографировать машину, чтобы были видны номерные знаки. Когда я подходила и садилась в машину, у меня получилось очень размыто, но я так просто не сдаюсь. Второй шанс у меня был при выходе из машины, и я уже подошла к вопросу более и серьезно и, делая вид что разговариваю по телефону, случайно включила вспышку… я сфотографировала отъезжающую машину. В темноте вспышка сильно озарила пространство и конечно я спалилась (смайл рукалицо), и самое обидное что фото так же было не пригодно… Больше я не фотографирую в темноте, но на удивление мне ту проверку компенсировали…видимо на одном из фото все таки что-то можно было разглядеть.
На фото скориншот поступления оплат за 2 месяца:
Вверху: проверка двух ресторанов по 1500 + две проверки сервиса такси (эконом и комфорт)
Внизу: та самая проверка такси...
На постоянной основе я работаю с одним агентством, так как у них часто простая анкета и железная оплата. Я раньше четко контролировала сумму и сроки, сейчас уже иногда забываю о ней. И со вторым агентством я состою в чате и иногда забираю срочные проверки с повышенной оплатой – у них слишком муторная анкета, но если доплатят, то ОК.
Минусы в такой работе тоже есть:
- Иногда трудно вспомнить нюансы, которые спрашивают в анкете. Если это разговор, то можно отмотать аудио до нужной минуты.
- Долго ждать компенсации и оплаты. Мне деньги приходят после 20-ого числа, следующего месяца. Например в июне ко мне поступит оплата за май.
- Часто в заданиях нужно проверить определенного продавца или менеджера. Я такие задания не беру, не хочу морочиться.
- По законодательству официально тайные покупатели никак не оформлены, соответственно, по хорошему, подать декларацию и заплатить налоги должны уплатить самостоятельно. Но за пять лет я ничего не делала в этом направлении и налоговая не выкатывала мне подобных требований, следовательно данный о моем доходе никуда не попадают и можно спать спокойно.
- У некоторых агентств очень длинные и нудные анкеты. Я не связываюсь с этим…
- Строгие правила, если что-то забыть или не выполнить задание может быть не компенсировано.
- Нельзя посещать одно и тоже заведение постоянно. Как правило, между повторными визитами должно пройти 3-6 месяцев.
У меня был один забавный случай: я проверяла сети кафе азиатской кухни, одна локация была видимо не очень удачная, а мне отлично заходила, поэтому я сама просилась на проверку, а часто мне предлагали ее совершить срочно и с повышенной оплатой, так как видимо другим было не удобно туда ехать. Причем я появлялась там почти каждый месяц. Так вот, я приходила покушать в пустой зал, официанты часто менялись, а администратор был всегда один и тот же человек, вот мне кажется он уже знал кто я и что здесь делаю… Каждый раз при входе он спокойно чеканил заученный текст, всячески помогал в процессе официанту, моментально забирая пустую посуду со стола, в общем образцово проявлял себя. Все очевидно одним словом, немного не уютно было, но задание есть задание, сказали покушать за повышенную оплату, значит надо выполнять.
Для меня тайный проверки это способ лишний раз сходить в ресторан или совершать приятную покупку без вреда для бюджета.
Тем не менее, я думаю на начальном этапе, например студентам здесь можно заработать, ведь количество агентств с которыми можно сотрудничать не ограничено, и в каждом из них можно найти достаточное количество визитов. Например, я видела рассылку где давалось на месяц пачка из 20 поездок на такси за 5 тыс. рублей, при этом минимальная стоимость поездки не устанавливалась, можно было набрать проверок по городу и передвигаться между ними на такси или придумать что-то еще, мне кажется это было бы интересно.
В целом не могу рекомендовать, данную вакансию как заработок, но сам факт, что тебе предлагают покушать и еще платят за это, мне кажется забавным. Думаю, что подобного рода вакансии в целом больше благо для общества, так как они помогают отслеживать и улучшать сервис и пострадать от него могут только совсем уж недобросовестные менеджеры и консультанты.
Ставьте 👍, подписывайтесь на канал, что бы не пропустить новых постов и задавайте вопросы.