Технологии не стоят на месте. И банки стараются не отставать от технического прогресса, постоянно внедряя в работу новые, ранее не доступные, возможности работы с клиентом. Так, если раньше все вопросы решались только через офис, то теперь практически все можно сделать в онлайн-банке – от платежей за ЖКХ и сотовый телефон до получения кредита и открытия банковских карт.
Жаль только не все клиенты понимают банковские новшества и готовы работать с банком в новом формате.
Одна моя знакомая пенсионерка рассказала мне историю, которой я хотел бы поделиться с вами. Ольга Петровна – моя знакомая – хоть и получает пенсию, но все еще продолжает работать. Зарплаты ей вполне хватает на жизнь, оплату счетов и даже получается ездить в отпуск на море. Поэтому пенсию она не трогает, оставляет на книжке. И зарплату, и пенсию Ольга Петровна получает в одном банке – зарплату на карту, пенсию на книжку.
Только вот интернет технологии Ольга Петровна никак освоить не может, она считает, что сидеть в интернете – это пустая трата времени. А тем более не пользуется личным кабинетом своего банка. Телефон у нее старый, кнопочный, без интернета. А платежки за квартплату, газ и свет она может и в офисе банка оплачивать. Благо банк находится в соседнем доме, да и в книжке пенсию отметить можно сразу у специалиста.
Однажды Ольга Петровна, как обычно, пришла в банк оплатить услуги ЖКХ и обновить записи в пенсионной книжке. Девушка в окне, вежливо улыбаясь, отбила квитанции, а вот с книжкой попросила подойти сотруднику в другое окно. Ольга Петровна немного удивилась, но согласилась подойти к другому специалисту – порядок есть порядок. Дождавшись своей очереди (в другое окно пришлось взять другой талон), она попала в этот раз к молодому человеку.
Молодой человек забрал у Ольги Петровны паспорт и книжку, посмотрел что-то у себя в компьютере и достал из ящика планшет. Спросил, пользуется ли она личным кабинетом. Конечно же, Ольга Петровна сразу ему сообщила, что никаких личных кабинетов у нее нет, и пользоваться ими она не собирается. И вообще, ей нужно только в книжке отметить поступления. Молодой человек согласно покивал, понажимал что-то в планшете, отметил операции в книжке и отдал документы.
Через несколько дней Ольге Петровне понадобилась крупная сумма денег – дочь решила поменять машину, и за новый автомобиль нужно было доплачивать. На следующий день Ольга Петровна пришла в банк, и ее снова пригласила та улыбчивая девушка. Однако девушка сказала, что на книжке нет денежных средств, а несколько дней назад деньги были переведены на вклад, открытый через личный кабинет. Для Ольги Петровны эти новости были полной неожиданностью – она точно не открывала никаких вкладов недавно, тем более через личный кабинет.
И тут она вспомнила, что несколько дней назад была у другого сотрудника, и он что-то делал в своем планшете. И при этом просил ее продиктовать какой-то код из смски. Все встало на свои места – вклад открыл молодой человек, у которого она отмечала записи в своей книжке. И он даже не удосужился предупредить ее, что будет открывать вклад.
Она попросила девушку закрыть вклад, а все деньги выдать через кассу. Больше в это отделение банка Ольга Петровна не ходила никогда. От греха подальше.