В первой статье в этом блоге мы поведали о том, как выживали в период пандемии, запрета на въезд в крупные города и тотальной неуверенности в том, что будет завтра. Сегодня мы расскажем, как мы внедрили бесконтактную доставку в транспортной компании.
Первой бесконтактную доставку опробовал Meituan — крупнейший азиатский доставщик еды. Компания запустила услугу в Ухане еще в конце января. К началу февраля 2020 года бесконтактные заказы составили 80% от всех заказов компании. В следующем месяце к Meituan присоединились McDonald’s, Starbucks, Ele.me, KFC, Pizza Hut и другие: компании обязали курьеров носить маски и дезинфицировать руки после каждой доставки.
Как видите, первыми эту технологию освоили рестораны и доставщики еды. В логистике все несколько сложнее. Во-первых, клиенты часто забирают свой груз со склада, а не заказывают доставку до дверей. Во-вторых, передать без контакта стиральную машину сложнее, чем пиццу. Задействовано минимум два человека: водитель и грузчик, а не один-единственный курьер.
В целом такие стадии проходила наша бесконтактная доставка:
- Осознание, что бесконтактная доставка нам нужна была еще вчера
- Подсчет необходимого количества средств индивидуальной защиты
- Поиск масок, перчаток и антисептиков
- Написание инструкций для водителей и персонала
Получилась следующая схема. Водителю измеряют температуру, он получает вместе с грузом перчатки, маску и антисептик. Когда водитель приезжает к месту назначения, он обрабатывает руки антисептиком, надевает маску, перчатки и приносит груз к дверям клиента (если груз большой, то с грузчиками). Груз можно оставить у двери, водитель кладет на груз накладную и отходит на 2-3 метра. Клиент расписывается в накладной и забирает груз.
Бесконтактная доставка была бесплатной и доступной наряду с обычной доставкой на дом. Часто ей пользовались в Москве и в регионах, где карантин был особенно строгим. Сейчас ее популярность со временем сходит на нет. Ну и слава богу, как говорится.
Хотите заказать доставку груза на дом? В маске или без — для нас нет ничего невозможного!