Опросы успешных продающих команд по всему миру показывают, что сильнее всего на эффективность работы влияют 15 показателей. Проверьте по этой матрице свою команду и попробуйте дополнить политику управления персоналом по тем направлениям, где на сегодня стоят минусы:
1. Хорошие команды отмечают вместе дни рождения сотрудников и компании и прочие праздники, тем самым повышая сплоченность коллектива. Они также празднуют победы своей команды, особенно после работы в усиленном режиме и после критических ситуаций.
2. Стремление к результату, а не к деятельности. Только результат, достижение поставленных целей действительно важны. Имитация активной работы не имеет отношения к успеху.
3. Коллеги тесно и активно сотрудничают, поэтому рабочий процесс протекает гладко. Каждый выполняет свою часть работы вовремя. Коллеги могут положиться друг на друга, выполняют свои обязательства и обещания.
4. В коллективе поощряется инновационная деятельность в любой форме, а инновации сберегают время и деньги.
5. Сотрудники показывают высокую приверженность своей команде и целям, которые стоят перед ней. Они вовлечены в рабочий процесс, при необходимости помогают друг другу.
6. Сотрудники являются носителями разнообразных навыков. Никто не может знать и уметь все на свете, поэтому эффективность тесно связана с набором возможностей команды, а этот набор в свою очередь – с ассортиментом навыков, знаний, опыта. Если один узкий специалист выбывает – это, конечно, негативно влияет на работу команды, но и от дублирования навыков толк небольшой.
7. В команде четко распределены роли и обязанности. Каждый понимает свою зону ответственности и ожидания своих коллег и руководителей. Нет потери времени в связи с дублированием работы или неверными ожиданиями.
8. Налажено эффективное, открытое общение. Все члены команды открыто обмениваются информацией, проблемами, мнениями – так что команда может выработать хорошие решения для каждой ситуации. Это не значит, что проблем и недопонимания нет вообще, но команда способна добиваться результатов быстро и эффективно.
9. В случае наступления непредвиденных обстоятельств или в случае достижения успеха коллеги открыто могут обсудить причины и следствия. Когда ситуация неблагоприятная, ее обсуждают честно, предоставляя друг другу конструктивную обратную связь. Коллеги плодотворно обсуждают новые идеи и прислушиваются друг к другу, не отвергая никаких мнений и предложений.
10. Цели команды прозрачны и ясны. Если все сотрудники знают целевые показатели, стараются добиться их выполнения, понимают, зачем это нужно и какой личный вклад они могут внести – такая команда работает эффективно.
11. Инициативы любого рода поощряются, и сотрудники знают, что проявление инициативы не приводит к наказаниям. Многие из нас имеют негативный опыт проявления инициативы – особенно если идея не привела к позитивным изменениям рабочего процесса. Но если вносить свои предложения опасно – рабочий дух работников падает, они не могут по-настоящему быть вовлечены в процесс.
12. Коллеги уважают друг друга как талантливых людей, умеющих отлично работать, восхищаются друг другом.
13. Способность фокусироваться. Все члены команды должны уметь работать в режиме цейтнота, не отвлекаясь и без перерывов. Великие командные игроки знают, что бывают такие ситуации, когда нужно оставить коллегу в покое и дать ему закончить то, на чем он сконцентрировался.
14. Командные игроки не только хорошо работают сами, но и умеют хорошо помогать отстающим товарищам. Они эффективно справляются с узкими местами и пробками в рабочем процессе.
15. Сотрудников не заставляют выполнять работу одинаковым способом и относиться друг к другу определенным образом. Толерантность – это еще одна твердая почва для выстраивания команды с высокими показателями успешности.