Добрый день, читатели Журнала БИЗНЕС-психолог!
Сегодня поделюсь с вами одной из самых важных причин, почему в коллективе возникают конфликты. А в конце статьи располагаются мои рекомендации.
Знакомы вам такие фразы:
- Я больше работаю, чем она
- Я головы не поднимаю, а он прохлаждается
- У нее клиенты «жирнее»
- Все лучшее ему, а мне то, что останется
Отчего звучит столько негодования? Чем на самом деле недовольны эти сотрудники?
Тут нужен бизнес-психолог. Будем разбираться…
Конфликт — это противоречие. Несогласие двух и более сторон относительно предмета конфликта. Проще говоря - что-то не поделили. И это мешает работе.
Нравится вам это или не нравится, но за конфликты в коллективе ответственность лежит на руководителе. Поясню...
В основе конфликтов лежат следующие причины:
- Доступ к ресурсам
- Нарушенные или не выстроенные коммуникации
- Личные отношения
1. Доступ к ресурсам
Руководитель распределяет объем работы, определяет полномочия каждого сотрудника с учетом его функций и задач. И некоторые сотрудники бывают не согласны с этим. Их возможные реакции я привела в самом начале статьи.
2. Коммуникации
Руководитель обеспечивает потоки информации, аккумулирует, распределяет, предоставляет обратную связь, обеспечивает в коллективе необходимый обмен информации. Опять же исходя из функционала сотрудника.
Слышали такое:
- Я этого не знал
- Первый раз это слышу
- Обсуждаете за моей спиной
- А я думала, что надо было так сделать
- У меня еще нет нужной информации
- Иванов задерживает с отчетом
3. Личные отношения
Руководитель подбирает кадры под задачу. И конечно при этом необходимо учитывать личностные особенности кандидата. Его уровень конфликтности, стрессоустойчивости и другое. И определяя напарников или «соседей» по рабочим местам важно учитывать совместимость этих сотрудников.
Замечали, что люди грубят друг другу, избегают общения? Это как раз об отсутствии совместимости или присутствие личной неприязни.
Что делать руководителю, если конфликт зреет или уже назрел?
- Посмотреть внимательно на весь бизнес-процесс в целом и с учетом проявившихся конфликтов внести необходимые изменения: в распределении задач, системе мотивации, в регламентах взаимодействия внутри вашей структуры и с внешними структурами.
- Побеседовать со своими сотрудниками (с каждым отдельно) и разъяснить им ваши решения по распределению задач, по необходимому взаимодействию друг с другом, отработать их возражения. Какие-то контакты перенесите в документальный, онлайн-формат.
Полезна статья? Жду ваши комментарии.
Готова раскрывать эту тему дальше. Подписывайтесь на Журнал БИЗНЕС-психолога.