Лена Степанова, руководитель SMM-направления Upside
Для бьюти-сегмента Instagram — стабильный источник клиентов. Благодаря регулярным постам подписчики имеют полную картину, что их ожидает у той или иной марки или салона красоты. Если им это неинтересно, они уходят сразу, если же всё соответствует ожиданиям — остаются надолго.
Чтобы Instagram-аккаунт салона показал весь свой потенциал, необходимо задействовать все возможности. Мы подготовили несколько советов и подсказок, которые помогут это сделать.
1. Шапка аккаунта
В шапке укажите название салона или сети. Пропишите адреса ключевых филиалов и не забудьте указать город.
Хотите добавить больше одной ссылки в описании? Воспользуйтесь сервисом по созданию веточной структуры, например https://linktr.ee/
2. Бизнес-аккаунт
Убедитесь, что страница переведена в статус бизнес-аккаунта. В противном случае вы не сможете делать платное продвижение постов и не увидите детализированную статистику.
3. Хайлайты
Все самое важное и полезное располагайте в хайлайтах: темы первой необходимости размещайте на первом экране. Оформите заставки хайлайтов в одной стилистике. Например, с помощью серии иконок.
Что внутри:
- «F.A.Q. — вопросы-ответы». Составьте короткий список информации, которая будет полезна вашей аудитории.
- «Адрес». Покажите, как идти до салона и как выглядит входная зона. Это упростит путь посетителя и снизит количество звонков от клиентов-«потеряшек».
- «Услуги, цены и запись». Не все потенциальные клиенты готовы исследовать ваш сайт. Выносите информацию о ключевых услугах непосредственно в Instagram.
И, конечно же, в команде должен быть человек, который будет оперативно отвечать в личных сообщениях и делать записи. - «Отзывы». Живые отзывы от реальных людей — ключ к лояльности аудитории. Размещайте отзывы с фотографиями в отдельном хайлайте. Если в салоне были блогеры, их отзывы желательно закрепить первыми в этом блоке.
Напишите, что каждый клиент может оказаться в хайлайте, если разместит фотоотзыв в Stories или в посте. Призвать клиентов делиться отзывами можно и в салоне — для этого укажите ваш @аккаунт на ресепшен или сделайте наклейки на зеркала. - «Работы мастеров». Если ваши мастера специализируются на разных услугах, можно сделать отдельный хайлайт с примерами работ для каждого. Клиенты будут знать, к какому специалисту идут и какие фото можно показывать в качестве референса.
- «Продукты». Если вы продаете в салоне профессиональную косметику, на которой работаете, либо у вас есть собственная линия средств, покажите самые популярные продукты в хайлайтах. Там же напишите, как их можно приобрести, либо закрепите ссылку на покупку.
- «How to и До–После». Неоценимую помощь в продаже продуктов окажут короткие туториалы по их использованию в домашних условиях. Подобный формат стимулирует клиентов чаще совершать покупки в салоне и обращаться к мастерам за профессиональной помощью по подбору средств.
- «События». Лучшие фотографии с обучающих воркшопов, вечеринок и праздников, которые проходили внутри салона, лучше также собрать в хайлайтах.
4. Рубрики
Чтобы публикации работали на приток клиентов и раскрывали концепцию салона, наметьте основные темы. Отталкиваясь от них, разработайте рубрикатор.
Публикуйте контент регулярно. В месяц число постов может составлять от 10 до 60 — ориентируйтесь на собственные возможности. Помните, что больше — не всегда лучше.
- «Работы мастеров»
Главная рубрика салона красоты. Показывайте готовые окрашивания и стрижки, рассказывайте про тренды и новые находки мастеров. Чем качественнее и непринужденнее будут фотографии с готовыми работами, тем быстрее в вас влюбится аудитория.
Можно использовать как stand alone фотографии, так и формировать галерею с образами и фокусом на детали (блики, кончики волос, крупный план челки, переливы цвета). Не забывайте о видео. На случай когда клиент готов показать свой новый образ в бумеранге или коротком видео, позаботьтесь о специальной зоне, где это можно сделать. Визуальный контент получится максимально качественным, если в салоне будет световое кольцо.
Под каждой работой обязательно указывайте мастера. Подписчики часто сохраняют такие посты в закладки и показывают их как референс.
Если вы хотите выстроить более персонализированную и эмоциональную связь с подписчиками, пишите не только о том, какие услуги были оказаны гостю, но и о том, кто он, чем занимается и почему для него была выбрана именно такая стрижка или окрашивание. - «Мастера и атмосфера»
Эмоциональная связь и правильные ассоциации — едва ли не самое важное в ведении аккаунта. Покажите салон, мастеров и ребят, которые делают его таким, какой он есть. Рассказывайте про персонал, показывайте их фотографии, делитесь их профессиональными достижениями и интересами. Знать, что ты столкнешься с интересным и разносторонним человеком гораздо приятнее, чем просто занять свободное окошко в расписании мастера-анонима. - «События»
Показывайте, рассказывайте о событиях, которые происходят внутри салона. Обучающие мастер-классы, участие в профессиональных мероприятиях или хеллоуин-вечеринка в семейном стиле — хороший повод заявить о командном духе, сплоченности и неординарности мастеров.
Делая фотографии команды, постарайтесь максимально отойти от съемки «на фоне ковра» и привнесите в них больше эмоций. - «Новые услуги и специальные предложения»
Не ждите момента, когда гость уже стоит на ресепшен, чтобы рассказать ему о новых продуктах, скидках или предложениях. Анонсируйте любое нововведение в постах, а вокруг чего-то по-настоящему ожидаемого устраивайте отдельную активность.
Попросите в Stories угадать, какую новую услугу вы придумали. Давайте подсказки и поощряйте призами пользователей, проявивших активность. - «Продукты»
Обязательно показывайте и рассказывайте о продуктах, которые вы используете в салоне. Информация о безопасности профессиональных средств снимет барьер недоверия к услугам. Более того, подписчики могу прийти к вам непосредственно за продуктами для домашнего использования. - «Конкурсы и коллаборации»
Рост числа подписчиков невозможен без привлечения новой аудитории. Как минимум раз в месяц устраивайте конкурсы с призами.
- Give away с низким порогом входа (просьба подписаться или рассказать друзьям).
- Активность в Stories: мини-игры и викторины.
- Конкурс с партнером и общим призовым фондом. Прежде чем соглашаться на коллаборацию, убедитесь, что пользовательская активность внутри аккаунта партнера органическая и на хорошем уровне. Также учитывайте, что ваши услуги и подарки партнера должны быть комплементарными. Стрижка от вас и трендовые украшения от партнера — хорошо. Стрижка от вас и набор расписных ямайских трубок от партнера — уже не так интересно для большинства аудитории.
- Конкурсы с дружественными блогерами. Более 20% аудитории Instagram доверяет мнению блогеров. Приглашайте в салон лидеров мнений, близких вам по духу, чтобы создать новый образ для них и привести новых клиентов для себя.
5. Дизайн
Мы уже сказали, что стоит озадачиться покупкой светового кольца и серьезно подходить к сьемкам работ мастеров. Но самое важное — соблюдение единства стиля ваших публикаций. Это не значит, что все посты должны быть непременно розовыми или бежевыми. Найдите то, что отразит атмосферу вашего места. Посвятите время просмотру референсов в Pinterest, чтобы определиться с направлением. Держите в голове несколько пунктов:
- Соблюдение крупностей. Чередуйте крупные планы со средними и общими, чтобы сохранить внимание зрителя и не перегружать его рябящим в глазах контентом.
- Чистота и порядок. Постарайтесь минимизировать лишние объекты на фото и видео. Если нет времени выставлять кадр, сделайте так, чтобы фото было простым и без излишеств.
- Системность. Не впадайте в крайности. Выбрав подход к оформлению фото и видео, придерживайтесь его и что-то новое вносите плавно. Помните: тренды стремятся к самообновлению.
- Пресеты и шаблоны. Используйте их для Stories. Это не требует много времени, однако помогает сделать контент гораздо эстетичнее. Для фотографий в ленте выберите цветовой фильтр и постоянные элементы оформления — появляясь время от времени, они будут выделять вас в ленте и среди конкурентов.
6. Интерактив
Взаимодействуйте с аудиторией как можно чаще и качественнее. Давайте ей полезные знания и развлечения:
- Stories-опросы. Обсуждайте тренды, новые услуги и новости сферы. Здесь же можно узнавать, что интересно аудитории, чтобы актуализировать контент.
- Викторины. Этот формат любят все, и его стоит использовать время от времени.
- Прямые эфиры и двойные трансляции. В период пандемии все от них немного устали, но это временно, так что они еще вернутся. Общайтесь в трансляциях с представителями индустрии, показывайте работу мастеров, пробуйте находить звезд среди вашей команды, которые будут притягивать к себе зрителей.
- Вопросы и ответы. Показывайте свой профессионализм, клиентоориентированность и помогайте подписчикам конкретными советами.
7. Прирост подписчиков
Наращивать число подписчиков можно не только с помощью конкурсов, но и продвигая посты.
Выберите лучшие публикации по органическому количеству лайков и комментариев и превратите их в рекламные посты на увеличение вовлеченности.
Чтобы поднять охваты и привлечь новую аудиторию в аккаунт или на запись, выбирайте посты, посвященные специальным акциям и предложениям.
Не забывайте, что Stories также можно продвигать. При этом реклама Stories в среднем на 20-30% ниже стоимости рекламного поста.
https://upside.pro/lab/kak-vesti-straniczu-salona-krasotyi-v-instagram.html
