Как все мы знаем, в этом году многие массовые мероприятия отменяются. В том числе и спортивные. В результате, для многих людей сложилась ситуация, как в отрасли туризма – деньги уплачены, а услуга не получена.
Я в планировании своих стартов взаимодействую с четырьмя крупными спортивными организаторами. И методы их действий в нынешней ситуации отличаются друг от друга. Сегодня я пишу дайджест о спортивных организаторах и их действиях.
Swim Cup
С самых первых недель карантина компания заняла открытую позицию. Они сразу же анонсировали информацию, что если старт не состоится, то деньги за слот возвращаются без проблем.
Они также запустили хорошую акцию – на период карантина можно было регистрироваться на все заплывы со скидкой 50% с гарантией возврата средств, если старт не состоится.
Пожалуй, действия Swim Cup – это образец того, что ожидают получить спортсмены от компании-организатора.
IronStar
А вот действия IronStar вызвали у меня разочарование. Я один из тех, кто имел регистрацию на половинку в Казани 4 июля, слот был куплен ещё в ноябре 2019 года за немаленькие 11тыс.руб. В начале июня мне пришло письмо, что старт отменён.
Но варианты были предложены только такие: перенос старта на другую дату, или возврат средств на баланс в личном кабинете с целью потратить их на другие старты. Что, как вы понимаете, совсем не одно и то же с возвратом настоящих денег.
Я написал организаторам, что хочу получить возврат живыми деньгами на карту. В результате переписки, занявшей несколько дней, компания сообщила мне, что они направили письмо в Минспорта с просьбой поддержки. И пока им не ответят, мне они ничем помочь не могут. Просили написать им через 2 недели за новой информацией.
За этими словами читается завуалированное послание – если нам не даст денег правительство, мы вам ничего не вернём. Что очень неприятно от компании, являющейся элитным организатором соревнований в России. Буду сообщать о развитии ситуации.
X-Waters
Пока компания старается не отменять, а переносить старты. Но политика по отменённым такая же, как у Ironstar – возвращать не деньги, а внутреннюю валюту на баланс личного кабинета.
Я конечно не знаком с финансовой моделью соревнований, но мне кажется, что если до старта ещё много времени, то 90% средств ещё не должны быть израсходованы. Ведь расходы обычно идут на сам факт проведения старта – аренду оборудования, зарплаты персонала, выпуск экипировки. Но в межсезонье-то этим обычно не занимаются.
Timerman
Компания, уже давно показавшая себя как профессиональный организатор стартов, не дала поводов к потере доверия и в этот сложный период.
За отменённые старты предложен вариант полного возврата стоимости слота. Правда выплаты начнутся с 1 августа, но это лучше, чем ничего. Сроки обозначены, поводов для сомнений нет – это подход серьёзного организатора. Мне, как потребителю, это нравится.
Вывод
Таким образом, моё мнение такое – если вы хотите вернуть свои средства, вы имеете полное право их получить. Вы конечно можете согласиться на перенос старта, но только если это вам удобно. Если же нет, у вас есть все инструменты, чтобы отстоять свою позицию. Начинать нужно с переписки с компанией, не забывая сохранять все письма. При необходимости они послужат доказательством в суде.
Разные компании выбирают разные стратегии работы с лояльностью клиентов в трудные времена. Я описал 4 разных подхода от организаторов, с которыми сам взаимодействую.
А есть ли ещё примеры, с которыми столкнулись вы? Как ведут себя организаторы ваших стартов? Напишите в комментариях, интересно собрать статистику.
Всем хорошего дня и отличного настроения! Подписывайтесь на канал.