По опыту работы с врачами одна из раздражающих врачей ситуация – это
присутствие сопровождающих на консультации
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
1. Если все-таки раздражает, то постараться понять, с чем это связано
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
боитесь потратить время?;
не видите смысла в их присутствии?;
не знаете, с кем из них выстраивать коммуникации?;
вы бы сами никогда не пошли кого-то сопровождать?!;
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
2. Понять, что у сопровождающих могут быть причины приходить вместе
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Зачем?!
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Переживание за близкого;
Просьба близкого пойти вместе;
Совместное принятие решение;
Опасения, что родственник что-то может не досказать;
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
3. Познакомиться с сопровождающими, если это первичный визит пациента:
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
- «Добрый день, (имя отчество пациента) давайте знакомиться, я врач (специализация) меня зовут… как я могу к вам обращаться?» (обращаясь к пациенту и сопровождающему.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
4.Если сопровождают взрослого ребенка:
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
- (Имя пациента) я буду задавать вам вопросы, после чего (имя сопровождающего) вы сможете что-то добавить или уточнить, если захотите ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
5. Уточнить, как пациенту удобнее: Сопровождающий будет присутствовать во время всей консультации?
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
- «Пожалуйста, решите как для вас будет удобнее, я проведу осмотр, после чего (имя сопровождающего) приглашу вас, когда будем обсуждать рекомендации/план лечения? ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
6. Если сопровождающий не хочет выходить из кабинета во время лечения:
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
- (Имя) скажите, пожалуйста с чем связано, что хотите присутствовать (важно чтобы этот вопрос был задан с максимально теплыми интонациями).
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
- Возможно, у вас есть вопросы, на которые я могу ответить о ходе лечения, чтобы вам было спокойнее.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
- Есть ли какие особенности хода лечения/какие-то тревоги/особенности, о которых вы хотите сказать мне, чтобы вам стало спокойнее? ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Сопровождающие, как и пациенты точно могут стать союзниками в лечении при использовании эффективных коммуникаций, и сделать жизнь проще, а удовольствия от работы приносить больше
Автор: Марина Орлова, ведущий эксперт BeWinner по клиническим коммуникациям.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
#BE_WINNER #BE_WINNER_врачам