В статье рассматривается один из современных подходов к управлению бизнес-процессами компании и программные средства его реализации и поддержки. Приведены основные архитектурные составляющие BPMS, а также преимущества и тенденции развития данного подхода к управлению.
В настоящее время главным, пожалуй, трендом в развитии эффективного менеджмента в компании является внедрение систем класса BPMS (Business Process Management System). Что же это за система и почему ее так активно пытаются внедрить у себя современные управленцы? Главной задачей BPMS является технологическая и программная реализация подхода к управлению бизнес-процессами компании — BPM (Business Process Management).
BPM — методология управления компанией, представляющая собой интеграцию концепции процессного управления и прикладного программного обеспечения для реализации бизнес-процессов. Методология BPM, появившаяся в 2000-х годах, представляет собой современную адаптацию классической процессной модели управления, призывающая отойти от функциональной модели управления и рассматривать работу, как систему взаимосвязанных и непрерывно улучшаемых бизнес-процессов. Главным отличием BPM от классического процессного подхода является использование технологической платформы для управления бизнес-процессами — BPMS.
BPMS предназначена для моделирования бизнес-процессов, автоматической реализации и контроля за исполнением операций, а также измерения и оценки эффективности бизнес-процессов.
- Моделирование бизнес-процессов осуществляется только в нотации моделирования BPMN (Bussines Process Modeling Notation). Другими словами, если вы хотите внедрить у себя BPMS, но используете другую нотацию моделирования бизнес-процессов, то придется конвертировать диаграммы под BPMN.
- Реализация бизнес-процессов осуществляется путем загрузки диаграммы процесса в технологическую платформу BPMS. Автоматическое выполнение операций может осуществлять как сама система, так и интегрированные в нее программные роботы RPA. При реализации бизнес-процесса пользователем, система выделяет текущую операцию на диаграмме процесса, чтобы исполнитель четко следовал порядку оптимального хода процесса.
- BPMS осуществляет операционный контроль ключевых показателей эффективности как бизнес-процесса, так и каждого его участника. Система позволяет осуществлять мониторинг и управлять эффективностью бизнес-процессов в режиме реального времени.
В отличие от ERP система BPMS не призвана заменить все информационные системы компании, ее цель интегрировать их в своей технологической платформе для осуществления эффективного управления бизнес-процессами. BPMS обеспечивает взаимодействие пользователей с текущей архитектурой информационных систем.
Трендами последних лет является интеграция BPMS с различными информационными системами:
- BPMS + RPA;
- BPMS + чат-боты;
- BPMS + Enterprise Architecture;
- BPMS + Customer Journey;
- BPMS + искусственный интеллект.
В завершении этой стать я хотел бы отметить, что несмотря на все технологические преимущества BPMS, система является реализацией концепции процессного управления. Поэтому, для эффективного управления архитектурой информационных систем, необходимо пересмотреть текущую модель управления и культуру менеджмента компании.