Так сложилось, что из 10 лет моей рабочей деятельности, 5 лет я проработала в медицинской лаборатории, 1 год в частной клинике и еще год наберется на работе с медицинской тематикой на фрилансе. Не сказать, что я сильно люблю эту тему, потому что врачей я боюсь, как и многие. Но как-то так пошло, что эта тема для работы приходит ко мне сама.
С кем я успела поработать?
Медицинская лаборатория
Частная многопрофильная клиника
Стоматология
Косметологи
Психолог-диетолог
Центр по лечению опорно-двигательного аппарата
Да, медицина и онлайн – сложно совместимые понятия. Казалось бы, ну о чем вести инстаграм медицинской лаборатории? Или клиники по лечению опорно-двигательного аппарата? И кто вообще будет подписываться, кроме врачей, smm-щика и копирайтера, который эти тексты пишет?
По моему опыту, успешное ведение соцсетей медучреждения сложный процесс. Возникает куча вопросов, основные из которых:
- Как подавать информацию доступно, но при этом сохранить профессионализм?
- Как не превратиться в медицинский справочник?
- Как сделать так, чтобы люди подписывались?
- Как сохранить интерес тех, кто уже подписался?
- Как перевести подписчиков в пациентов?
Я считаю, что медучреждения – это компании, которым больше всего необходимо доверие и лояльность аудитории. А это означает, что положительную репутацию надо формировать постоянно. Соцсети для этого подходят лучше всего. Но здесь надо оговорить, что не нужно бросаться во все социальные сети сразу. Выберите ту, которая больше подходит для вашей целевой аудитории или ту, чью целевую аудиторию хочется привлечь.
При создании контента и ведении аккаунта важно помнить, что медицинская помощь – вынужденная покупка. Редко бывает так, что после публикации клиникой акции, человек бросается ей воспользоваться. Исключение могут составлять разве что диетология или косметология. А это означает, что весь контент должен повышать доверие, давить на узнаваемость бренда и иметь отложенный спрос. Чтобы в необходимый момент клиент обратился именно к вам.
Какой контент формирует доверие к медицинскому учреждению?
- Фото «ДО» и «ПОСЛЕ». Особенно хорошо работает в косметологии/стоматологии
- Фото врачей-специалистов. Их истории, их профессиональные качества.
- Рубрики «Вопрос/Ответ», где надо затрагивать самые частые проблемы
- Полезная бесплатная информация и советы. Клиент должен видеть, что вы готовы делиться своим опытом. Здесь важно подключать врачей.
- Работа с блогерами. Этот момент требует максимальной осторожности, очень важно найти блогера, которому можно доверить свою репутацию.
- Не забывайте подавать на видном месте свой номер телефона для связи
Помните, что на начальном этапе ваша цель – это не убедить клиента прийти к вам за акцией или скидкой. Вам нужно вызвать доверие и интерес.
По вопросам сотрудничества пишите сюда m_olivia@mail.ru.