Как и любой операционный труд, массовый обзвон по базе данных, правильно выстроенный и продуманный бизнес-процесс спасает время и деньги. За счет сокращения трат. Трат на эргономику, обработку полученной информации, трат на поиск нужной информации во время звонка , что уже об эффективности. И раз зашел разговор про эффективность немного погрузимся в принцип исцеления от надоедливых звонков.
Предположим, те, кто занимается обзвоном, измеряют клиентов по двум параметрам. К примеру, это будут способность 1 и способность 2. Ведь можно же построить матрицу из перекрестных параметров по 1 и 2 способности. Так делают и на складах в логистике, и при тестировании программного обеспечения. Только цель разная, где то снизить риски, а где-то затраты на время подготовки груза. Но суть одна и та же везде, это найти такие пересечения параметров, попадая в которые работа с объектом, а в данном случае это звонок клиенту, обработка единичной операции наиболее выгодна с экономической точки зрения, это первое. Второе же, это то, что в каждом таком пересечении параметров обработка или процедура работы с клиентом может быть разной и следует заранее проработать скрипт, поведение и шаблон процесса с последующими цепочками операций.
К сожалению есть и такие пересечения параметров, которым соответсвует процесс анализа или снижения ранга в листах обзвона, а то и полное исключение, с целью адекватного выражения метрик работы процессов. К чему это все?
К тому, что чем больше проблем оказывать звонящим, тем больше вероятности, что их системы внесут в категорию "CZ" то есть редко отвечаю и быстро кладу трубку. И пусть это всего лишь домысел и самоубеждение, но именно так и работают жернова больших компаний, которые миллионами исчисляют количество чеков, единиц коммуникации и суммарное количество своих человекочасов.