Лев Гришин. Бизнес-анализ.

Речевая аналитика это новый CRM. Не следует наверное эту фразу оспринимать буквально, хотя именно для этого класса систем создатели технологического направления ИИ в сфере распознавания речи предлагают применять свои сервисы. Да, прямой интеграции с клиентской системой может не быть. И, да, на вопрос, кто есть клиент для потребителя, каждый отвечает сам. Партнер, потребитель, коллега, кто угодно. Важно, что теперь появляется возможность вплетать аналитику в коммуникационные процессы. Каждый из таких процессов компонуется как пирог: способ коммуникации, состав коммуникации, стиль коммуникации, эмоциональная стратегия. Вот именно последняя возможна за счет применения РА. Если ранее CRM вам подсказывал продуктовые рекомендашки, историю или … сегментация ABCXYZ. То сейчас оператор готов менять стратегию беседы. Что называется, переобуваться и гладить шнурки в воздухе. Да, именно оператор, не специалист колл-центра, потому что в роли оператора может выступать код. Робот. Бот. А технология бота это 5й слой выше указанного «пирога». Поэтому не забудьте, когда в очередной раз встретитесь с неприятной новостью, попросить Сири включить музыку. Она в курсе как привести ваши эмоции в нужный ритм.