Много об этом в Сети написано, но еще, как минимум, столько же можно, да и нужно написать.
Так почему же "Компьютерная помощь" - чаще всего не помощь?
Все просто:
Клиенту нужно, чтобы ему починили все быстро, качественно и недорого.
Владельцу условного ООО "Вектор" (название придумано, совпадения случайны) нужна максимальная прибыль с минимальными затратами.
Интерес владельца и клиента совпадает только в пункте "быстро".
Гораздо реже - в пункте "качественно".
А вот "максимальная прибыль" и "недорого" сильно расходятся.
Рассмотрим свежезагугленную вакансию в подобной сфере "услуг". Взято из открытых источников. Персональных данных не содержит.
Первое требование достаточно простое. Доступно даже обычному пользователю, который в состоянии с помощью инструкций из Сети сделать себе пару загрузочных флешек\дисков, скачать драйверпак и типовой набор программного обеспечения. Ну и не путать процессор с системным блоком.
Второе требование более важное.
1) Надо уметь общаться с людьми так, чтобы 4000 рублей они отдавали "специалисту" с радостью, чувством облегчения (он починил нашего электронного друга!) и благодарностью молодому (или не очень) дарованию.
2) Не испытывать ни тени сомнений, ни угрызений совести за содеянное. Ни любви, ни тоски, ни жалости...
Посмотрим на вакансию:
60/40 - с большой долей вероятности в пользу "фирмы". Выигрывает всегда казино, не так ли?
Кстати, казино может опционально вводить еще забавные правила игры, например, систему штрафов (чаще) и поощрений (реже).
Развел клиентов на средний чек около 6000 тысяч - 50\50 выручку поделили.
Позвонил орущий клиент диспетчеру - штраф. Вариаций на эту тему полным-полно, да и не только на этой ниве.
Повторюсь, выигрывает всегда казино. И если в описании вакансии написано, что заработная плата 70 000 рублей в месяц, далеко не факт, что "выездной мастер" будет их исправно получать в таком объеме.
Обращаю ваше внимание:
К Вам едут не для решения вашей проблемы. К Вам едут за деньгами.
Надпись "Бесплатная диагностика*", ответ диспетчера про переустановку Windows 7 за 450 рублей - хорошая наживка, и как только Вы оставили заявку, за вашими кровными, честно заработанными рупиями уже выехали. Даже если вам нужно установить новую видеокарту, или подключить монитор\принтер\колонки\коврик мышки, готовьтесь.
Будут произведены все необходимые процедурки, чтобы средний чек максимально приблизился к поставленной планке. Хотя, в сети всплывают скрины со счетами на суммы, похожие на стоимость нового ПК\ноутбука.
Для подобных шалостей у "мастера" есть хитренький такой прайс-лист и, опционально, хорошо подвешенный язык.
Понятно, что если Вы - здоровенный, бритый наголо, татуированный и свирепый мужик, заоблачного ценника, скорее всего, не будет. Но не факт.
Все-таки, человек обучаем и жизненный опыт подсказывает таким ребятишкам, где можно поживиться.
И стоит учитывать еще нюанс. Где крутятся денежки, там хозяева еще и заботятся о юридической стороне вопроса, да и о возможных иных проблемах со стороны клиента. Так что не стоит применять физическое воздействие к приехавшему специалисту. Это может быть чревато. В нижней части объявления есть приписка интересного содержания. Как раз на эту тему. Помощь в общении с клиентом и согласовании суммы. Способов предостаточно. Там же светится еще одна вакансия.
Хотелось бы закончить данную главу замечательной цитатой с Пикабушечки, наглядно демонстрирующей подход многих и многих к проблемам их любимых клиентов: "В первую очередь вы должны думать о своей зарплате, потому что клиента вы скорее всего видите в первый и последний раз".
Спасибо за внимание. Продолжение следует.