Все мы когда-то вступали в полемику с комментаторами. В ленте часто мелькают жалобы авторов на их неадекватное поведение и даже ответные оскорбления.
Поэтому я решила написать обзор одной из своих любимых книг – «Как общаться с трудными людьми» Майка Эннесли.
Чем же она хороша?
Во-первых, в ней только практические советы, никакой нудной теории, которую так любят разводить в книжках про общение.
Во-вторых, она короткая. Всего 80 страниц и 52 совета объёмом в один небольшой абзац.
В-третьих, все советы из серии «Бери и делай», не нужно длительной подготовки или ещё чего-нибудь сложного.
В-четвёртых, автор охватил все виды общения – от рабочих до романтических. Согласитесь, эти две сферы для нас суперважны, хотелось бы именно в них избегать конфликтов, но, как назло, именно тут они и случаются слишком часто.
Ну и главное – советы работают.
Что же может почерпнуть для себя из книги «Как общаться с трудными людьми» автор Дзена?
Вот несколько самых подходящих нам советов:
1. Поставьте себя на место другого человека.
Подумайте, что в вашем тексте могло спровоцировать читателя на грубость? Вполне вероятно, автор недоволен не вами, а описанной вами ситуацией, просто не умеет ясно высказывать свои мысли или вообще не осознаёт причину своего раздражения. Значит, нет смысла отвечать резкостью. Наоборот, можно уточнить мысль собеседника и развить диалог. Чем больше комментариев, тем лучше, сами знаете)
2. Не задавайте вопросов, на которые можно ответить однозначно.
Если вопрос требует развёрнутого ответа, читатель напишет более длинный и осмысленный комментарий, который привлечёт к разговору других участников. Старайтесь копать глубже, задавайте участникам конкретизирующие вопросы. Вполне вероятно, они дополнят ваш материал ценными мыслями и идеями.
3. Попросите время на уточнение, если комментатор завалил вас фактами и цифрами.
Все мы видели длиннющие комментарии с кучей фактов. Не обязательно бросаться писать ответ немедленно. Более правильно будет изучить информацию и провести факт-чекинг, а чуть позже дать полный обоснованный ответ. Но обязательно предупредите, что ответите позже, чтобы человек не подумал, что зря так выложился в вашем пространстве. Да и остальные читатели запомнят ваше безразличие.
4. Не пытайтесь победить эмоции логикой.
Многие люди уверены, что действуют рационально, хотя на самом деле что-то вытворяют в припадке эмоций. Если видите, что комментатор ведёт себя излишне темпераментно, не спорьте с ним, а включите эмпатию из пункта 1. Так будет намного легче вернуть разговор в спокойное русло.
5. Не обращайте внимания на пустяки.
На мой взгляд, лучший совет книги.
Абстрагируйтесь от своих эмоций, воспринимайте их как явления природы: гроза случается, но всегда проходит. Игнорируйте раздражители, не начинайте закипать вместе с комментатором, не расстраивайтесь и не приходите в ярость. Но и не вините себя за конфликт, если сделали всё, чтобы этого избежать. В конце концов, вы устанавливаете правила в своём блоге, а любовь этого конкретного подписчика вам, в общем-то, ни к чему.
***
Как я уже говорила, таких советов в книге 52. Все я сюда перенести не смогу, слишком большой объём текста придётся написать.
Но вы всегда сможете оценить книгу «Как общаться с трудными людьми» на сайте Литрес, увидеть другие отзывы и даже почитать бесплатный ознакомительный фрагмент. Ну, или даже купить.
По этой ссылке откроется страница книги на сайте Литрес
Приятного чтения!
