Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Третьего июня состоится интересное онлайн-мероприятие, смело регистрируйтесь. Только обратите внимание на часовой пояс.
Стив говорит о том, что очень важно делиться своими знаниями с другими.
С помощью данного твита Вы можете ознакомиться с очередным международным стандартом.
Еще один подкаст, куда в гости пришел хорошо знакомый нам Шеп Хукен. Рекомендуем к прослушиванию!
✍ Анонсы материалов на канале
26 мая, Нужно ли Отделу контроля качества общаться с Клиентами?
Кратко: часто мы можем услышать, что с нами связывается именно Отдел контроля качества, чтобы узнать наше мнение. Или ОКК привлекается для решения претензий. Поговорим детально об этом.
27 мая, Зоны развития сотрудников в телефонном разговоре
Кратко: ранее мы говорили о различных недостатках, которые допускаются в процессе телефонных консультаций. Сейчас надо разобрать то, что Вы можете усилить!
28 мая, Контроль работы в выходные и праздничные дни
Кратко: в такие дни не так часто присутствует руководство, отчего сотрудники могут позволить себе лишнего. Как правильно настроить систему контроля - расскажем.
29 мая, Состав Отдела контроля качества
Кратко: кто именно может быть задействован в структуре подразделения, как заниматься кадровым резервом и так далее. Дадим эффективные советы.
30 мая, Еженедельные отчеты о работе
Кратко: мы много говорили об отчетности, но теперь хочется поговорить про сводный отчет, который сотрудники будут сдавать и что с ним делать.
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Обучение Клиента своему продукту/услуге
Кратко: как помочь Клиенту успешно адаптироваться и получить необходимую информацию
Как контролировать Отдел контроля качества
Кратко: мы поговорили практически про все подразделения, но теперь хотим показать, какие показатели Вам понадобятся для успешной оценки Вашего ОКК
Каким должен быть сотрудник ОКК?
Кратко: расскажем про нужные компетенции и личные данные, чтобы Вы не ошиблись с сотрудником
Конкурс на лучшего специалиста по контролю качества - реально?
Кратко: мы ранее говорили про конкурс на лучший звонок, а теперь предлагаем подумать - можно ли организовать нечто подобное внутри ОКК?
Как дорабатывать скрипты и регламенты
Кратко: часто компании вносят изменения после скандального Клиента или какой-то жесткой претензии. Мы хотим научить Вас системе, которая позволит на регулярной основе развивать Ваши уставные документы