Очень хорошо, если общение происходит мирно. Но жизнь есть жизнь. Иногда и между близкими людьми, и на работе случаются трудные диалоги, конфликты.
Это бывает, когда у людей разные мнения, сильные эмоции. Как достойно выходить из таких ситуаций? Конечно, речь идет об адекватных людях, способных слышать собеседника.
Например, один из супругов хочет сменить место жительства, а другой против. Или один мечтает о детях, другой же против. Конфликтные ситуации возможны и на работе между коллегами.
Есть несколько способов поведения в такие моменты.
Можно избегать конфликта, отойти в сторону. Но это не самый лучший способ. Тогда с мечтой о детях, перездее, авторитете в коллективе придется порощаться.
Другой способ-агрессия. Ни к чему хорошему он не приведет, а только помешает уладить конфликт.
И, наконец, можно поговорить полно поговорить с собеседником.
Для начала нужно подготовиться к разговору. Продумать, что на самом деле хотите вы, а что другая сторона.
Необходимо показать, что вы думаете не только о себе, но и учитываете интересы собеседника.
В разговоре важно не только содержание, но и атмосфера, в которой он проходит. Собеседник должен чувствовать безопасность, а не агрессию.
Если безопасности нет, разговор пошел на повышенных тонах, можно действовать так.
Извиниться, если аы сорвались и перешли на крик.
Контрастировать. Сказать: "Не думай(те), что я хочу плохого для тебя(вас)", "Я хочу того-то".
Искать общую цель для всех сторон, сформулировать ее.
Нужно убрать эмоции-злость, страх...Спросить себя, почему другой человек ведет себя так? Найти мотивы, причины этого.
Представьте, что вы посторонний человек и смотрите на конфликт со стороны. Аастрагируйтесь и представьте, что вы включили телевизор, смотрите передачу.
Предложите другой стороне высказаться о ситуации.
По наблюдениям психологов, 90 процентов людей в конфликтных ситуациях на самом деле хотят одного и того же. Но неумение донести до собесдника свои идеи, эмоции создают их.
Вы достигли договоренности. Теперь нужно проговорить, как действовать дальше, уточнить все детали.
Желаю всем добра и мира. И как можно меньше конфликтов и неприятностей.