«Подчиненный перед лицом начальствующим должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать начальство»
Цитату приписывают Петру I, хотя достоверных источников, это подтверждающих, нет. С тех пор, как эта фраза обрела популярность, прошло не мало времени, но отношение к руководству со стороны сотрудников не изменилось. Руководитель сродни барину: перед ним преклоняются, его обожествляют, а он при этом смотрит свысока и всегда прав. Причем прав не потому, что не ошибается, а потому, что не признает свои ошибки и никогда за них не извиняется. А вот подчиненным принято извиняться за каждый чих. Пора переставать это делать.
Может, конечно, виной всему воспитание и система образования, внушившие нам страх и потребность извиняться. Им вторит этикет, также требующий извинений по поводу и без. Но задумайтесь: а по каждому ли поводу нужно извиняться?
Приведу пример. Подчиненному нужно очень срочно что-то узнать у руководителя. Встретив его в коридоре, побледнев и собравшись с мыслями, сотрудник изрекает:
- Иван Иваныч, извините, пожалуйста, можно спросить?
Представили себе это картину? Понравилась? Мне не нравится. Такой сотрудник вызывает жалость и от него хочется отмахнуться как можно скорее. Создается образ неудачника, с которым не хочется иметь дело. За что он извиняется? Он что-то сделал? Нет. Отвлек руководителя – возможно. Но в рамках рабочего процесса сотрудник должен отвлекать руководителя для решения задач, иначе могут быть последствия. И одно дело отвлечь его от чтения документов, например, а другое – от хождения по коридору. Если руководитель куда-то спешит и не готов уделить время сотруднику, то он обязательно об этом скажет. Конца света при этом не случится. Если готов выслушать, то сделает это.
А как тогда обращаться к руководителю? Например, так:
- Иван Иваныч, бухгалтерия требует вашей визы на оплату счета от …, а если до конца дня не оплатим, то останемся без материалов. Вот счет. Распишитесь.
Пример может не самый удачный, но коротко, ясно и понятно руководителю донесена ситуация (бухгалтерия отказывает), обозначены последствия (останемся без материалов) и предоставлено решение (подпись ставить тут).
Бывают ситуации, когда по вине сотрудника что-то произошло, имеющее негативные последствия. Казалось бы, нужно немедленно пойти во всем признаться и извиниться. Признаться – да, но толку от извинений? Словно, если сотрудник извинится, то мигом все исправится и проблемы решатся сами собой. Оставьте извинения. А что взамен?
Виноваты – признайте свою вину и предложите варианты решения. Например:
- По моей вине акты не были вовремя подписаны у заказчика, поэтому оплата по договору не поступила. Готов немедленно выехать к заказчику и все подписать. Впредь буду внимательнее следить за сроками и такого не повторится.
После такого ответа и ругать не очень захочется сотрудника. Вину признал, решение предложил (готов ехать), меры принял (буду внимательнее), опыт извлек (впредь не повторится). А если бы сотрудник начал плакать и извиняться, то закончилось бы все тем, что уважение к его персоне утратилось, отношение стало негативным, надменным и с оттенком презрения, но проблема бы так и не решилась.
Заискивающий и постоянно извиняющийся человек вызывает жалость, создает образ неуверенного в себе человека. С таким мало кто хочет иметь дело. Постоянные извинения по поводу и без никак не способствуют плодотворной работе. Для лиц с особо нарушенной психикой постоянно извиняющиеся персонажи часто становятся мишенью для издевательств. Хотите быть на их месте? Нет? Тогда учитесь избегать извинений там, где они не уместны.
Если понравилась статья, то поделитесь ей в соц сетях, ставьте «Нравится» и подписывайтесь на канал ))