Недавно в автобусе наблюдала как люди дружно отдают деньги незнакомому человеку, даже не задумываясь мошенник он или нет. Почему и как такое происходит?
Это явление очень хорошо описал Роберт Чалдини и называется оно "социальное доказательство". Наш мозг вынужден обрабатывать большие объемы информации и для множества ситуаций у него уже есть готовое решение. Но, попав в нестандартную ситуацию из подсознательного уровня мы выходим на сознательный и нам нужно какое-то подтверждение правильности решения. И мы склонны ориентироваться на решения окружающих.
Именно так и развивалась ситуация. В автобус зашёл молодой человек в майке волонтёра и с опечатанной коробкой для сбора денег на лечение мальчика. При нём была папка с удостоверяющими документами, которые, кстати, можно и подделать. Он сделал объявление о сборе пожертвований, но люди сомневались стоит ли давать деньги, никто не хотел быть обманутым и выглядеть смешным или ещё хуже-получить страшное звание Лоха.
В этот момент я вспоминаю, что в сумке у меня есть 50 рублей, достаю и протягиваю. В следующие секунды со всех сторон к молодому человеку потянулись руки с купюрами. Не сложно догадаться, что такого же достоинства. Сработало социальное доказательство. Люди увидели, что кто-то принял решение и поддержали его. И даже с задней площадки просили взять у них деньги.
Изначально люди боялись столкнуться с мошенничеством, но многие хотели помочь больному ребёнку. Моё решение стало для них опорой, доказательством, что они правы, одобрением.
Моё же решение не было подкреплено какими-то доказательствами. И я до сих пор не знаю был ли это волонтёр или парень действительно мошенник. В таких случаях я не смотрю на ситуацию, а смотрю на человека. Не пьяница, не наркоман, а значит стоит его выслушать. Не многие способны в здравом уме выйти на паперть, а значит нужда заставляет или желание помочь. Этого достаточно для моего решения. Ну и, наверное, во многом полагаюсь на свои инстинкты и интуицию.
50 рублей-это пакет молока, а для кого-то может стать платой за жизнь.