Никогда бы не подумал, что ровно два месяца потребуется Альфа-Банку, чтобы заставить меня всерьёз раздумывать о том, чтобы хлопнуть дверью и навсегда покинуть данный банк.
Началось всё как всегда радужно. Я подыскивал себе банк: большой, надёжный, с приятными и гибкими тарифами. Планировалось разместить там средства, часть из которых я хотел перевести в ценные бумаги. Изучив рынок банковских программ и инструментов для ведения инвестиционного портфеля, я пришёл к выводу, что, пожалуй, более всех прочих мне нравится Альфа.
На пробу я открыл обычные счета и карты, посмотреть, как всё работает. Всё выглядело чинно и благородно. Решил переходить на пакет Премиум, поскольку он давал целый ряд преимуществ, такие как Персональный Менеджер и карта Priority Pass.
Прайорити Пасс даёт возможность вам и членам вашей семьи бесплатно пользоваться услугами бизнес-залов в аэропортах, даже если вы летите эконом классом. На длинных стыковках это удобно: можно бесплатно перекусить, выпить, принять душ или поспать, вместо того, чтобы сидеть в общем зале.
Важность личного менеджера я оценил в первые же дни, когда начал работать с приложением Альфа-Директ, чтобы прояснить непонятные мне вещи. Час я провисел на трубке, пока телефон сам автоматически не завершил звонок. "Ну, началось!" – подумал я, и не ошибся – это был первый тревожный звоночек.
Вот, вроде бы всё хорошо. Счета открыты, приложения установлены, всё работает и деньги успешно переведены в банк. Первые дни я прожил в гармонии с моим новым банком, пока не возникли первые вопросы. Вопросы касались инвестирования, и оказалось, что мой менеджер не владеет ими или не хочет отвечать. Все ответы я получал после "нажима" и в виде намёков, что если я хочу разобраться в работе приложений, то для этого есть замечательные обучающие видео на канале банка. И всё в таком духе.
Я попытался добиться чётко очерченного круга её должностных инструкций в отношении моего обслуживания, но так и не смог добиться ответа, что мне можно у неё спрашивать, а что нет.🤷♂️
Несмотря на то, что клиентам пакета Премиум положены бесплатные инвестиционные консультации из нашего общения я понял, что они ограничены агитацией покупки паёв Альфа-Банка, либо уговорам на передачу моих средств в доверительное управление дочерней компании Альфа-Капитал.
Странности добавлялись. Оказалось, что мои выплаты по моим ценным бумагам отображаются в моём личном кабинете неправильно. Был написан запрос в службу поддержки, который я им направил по электронной почте с копией моему персональному менеджеру. Письмо ушло ровно две недели назад. Спустя неделю (!!!) пришёл ответ: "Письмо получили, будем разбираться". За это время я приобрёл ещё несколько облигаций, которые также вместо положенных выплат отображали мне нули.
Спустя ещё неделю я начал терроризировать своего менеджера и узнал, что "ведётся разработка по правильному отображению моей ценной бумаги". Таким образом, за ДВЕ НЕДЕЛИ вопрос никак не продвинулся. Более того, добавились новые вопросы, а именно:
1) Мне нужно писать по каждой облигации письмо и ждать правильного отображения неделями?
2) Как, вообще, такой продукт допустим, речь идёт о моих финансах, а мне сообщают, что продукт, которым я пользуюсь для учёта своих активов находится "в стадии разработки правильного отображения"? 😲
Написал снова с утра письмо своему менеджеру. Но она никак не обозначила, что прочла моё письмо.
Решил схитрить. Оставил ещё одну заявку на премиум обслуживание. И что вы думаете? Позвонили за десять минут! Когда речь идёт о том, что я принесу в банк деньги, то скорость реакции достойна восхищения! 🤣
Снова объяснил менеджеру свои вопросы и попросил дать ряд ответов. Она пообещала всё передать ответственным лицам и сказала, что обязательно со мной свяжутся и вопрос решат.
И тут произошло самое смешное: мне дважды позвонили из Альфа-Банка, но это не был звонок банка альфа-класса своему VIP клиенту. Это был тариф "Скупой рыцарь", знаете, когда вам звонят и тут же сбрасывают, чтобы вы не успели взять трубку. 🤣 Я решил принципиально не перезванивать, и дождаться, пока позвонят по-человечески.
На что ставите, позвонят или всё спустят на тормозах, типа "мы звонили, но клиент не взял трубку"? (продолжение следует)
ПОДПИСАТЬСЯ | МОЙ INSTAGRAM | МОЙ YOUTUBE | МОЙ МЕССЕНДЖЕР