Возврат стоимости авиабилетов — это очень насущная проблема практически для каждого человека кто предпочитает воздушный транспорт любому другому, рейс перенесли на значительный срок и цель полета уже не столь важна, а сейчас еще и короновирусная инфекция, границы закрыты, в отдельных регионах пассажиров сразу помещают на 14-дневный карантин, так что пострадал практически каждый кто запланировал перелёт на эту весну-лето.
⠀
✈️ Авиакомпании как на зло совсем не торопятся возвращать стоимость авиабилетов. Что делать в такой ситуации?
⠀
Чтобы вернуть авиабилеты нужно в-первую очередь дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо. Уже после получения такого подтверждения необходимо связаться с авиакомпанией. Обычно авиакомпании предлагают оставить заявку на возврат на сайте, так удобнее и быстрее, но, если такой возможности нет необходимо связаться с авиакомпанией по телефону и оставил свои данные они примут вашу заявку. Но далеко не все компании спешат вернуть денежные средства. Так некоторые авиаперевозчики ввели компенсационный механизм возврата денег пассажирам вне зависимости от условий тарифа в виде скидок на будущие покупки и тому подобное, главное не соглашаться на подобную компенсацию, поскольку тогда покупатель потеряет право вернуть деньги за билеты.
А что на такой случай говорит российское законодательство?
⠀
Правила возврата авиабилетов в нашей стране регулируются Воздушным кодексом РФ, поэтому необходимо обратиться к нему. Статья 108 даёт возможность пассажиру отказаться от авиабилетов, но ограничения все-таки есть и не всё так просто:
⠀
• Если возврат осуществляется за сутки или ранее – покупатель получает всю сумму;
⠀
• Если до вылета остаётся менее суток – покупатель получает 75% стоимости авиабилетов (остальное забирает компания в качестве неустойки);
⠀
• Если пассажир возвращает билеты уже после регистрации, но деньги за билет авиакомпанией не возвращаются.
⠀
И, казалось бы, все достаточно просто и понятно, но все вышеперечисленное относиться только к возвратным билетам, а ведь авиакомпании очень часто продают и невозвратные билеты. Деньги за такие билеты невозможно получить обратно даже если пассажир сдаёт их сразу после покупки.
⠀
К сожалению, на практике перевозчики исхитряются как могут чтобы не вернуть покупателю деньги за авиабилеты и в какой-то степени закон на их стороне ведь согласно пункту 93 Приказа Минтранса №155 авиакомпании имеют право не возвращать часть понесенных ими расходов.
⠀
Тем не менее всемирная пандемия коронивурсной инфекции — это значительное обстоятельство, которое суды просто не могут игнорировать и поэтому если авиакомпании не хотят возвращать стоимость авиабилетов добровольно, что происходит в большинстве случаев, то тогда потребителю необходимо обращаться в суд за справедливостью. Сложившееся судебная практика по похожим обстоятельствам говорит о том, что суды почти всегда встают на сторону потребителя.
Вот только некоторые примеры дел, когда суд обязывал авиакомпании вернуть уплаченные средства:
⠀
Определение Московского областного суда от 28.06.2011 по делу N 33-14758/2011
Дело: Потребитель отказался от тура из-за запрета отправки туристов в Египет.
Результат: Возвращена полная стоимость путевки и билетов + 5 000 рублей неустойки и 3 000 рублей морального вреда.
⠀
Апелляционное определение Московского городского суда от 18.11.2016 по делу N 33-41247/2016
Дело: В связи с закрытием воздушного сообщения с Египтом покупатель потребовал вернуть деньги за путевку и авиабилеты.
Результат: Возвращена полная стоимость путевки и билетов.
⠀
Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 31.01.2017 по делу N 33-1217/2017
Дело: Потребитель отказался от тура из-за запрета отправки туристов в Египет.
Результат: Возвращена полная стоимость путевки и авиабилетов + штраф авиакомпании в пользу потребителя.
⠀
Тем самым ситуация с закрытием воздушного пространства для нашей страны не новая и суды в большинстве случаев поддерживают сторону потребителя, часто, присуждая моральный вред или штраф по Закону о Защите прав потребителей. Более того, поскольку пандемия короновируса официально признана в нашей стране форс-мажорным обстоятельством, то вернуть деньги можно будет и на рейсах внутреннего авиасообщения, если правильно использовать новые законы и грамотно составить судебную позицию.
⠀
В конечном счёте авиакомпании знают, что в текущее непростое время закон будет на стороне потребителя, но чтобы вернуть потраченные деньги, необходимо вовремя обратиться в суд, где права потребителя можно будет защитить.
⠀
🎓 Специалисты нашей юридической компании имеют большой опыт в спорах о защите прав потребителей и, в том числе, именно с нашей помощью множество клиентов возвращают деньги за авиабилеты. Наши юристы помогут грамотно и по разумной цене решить проблему с авиабилетами в досудебном порядке, а в случае отказа авиакомпании – в судебном процессе.
⠀