5 страхов покупателей после карантина

Жизнь изменилась! Изменились люди, их привычки и потребности. Покупательская способность вместе с предпочтениями тоже стали другими.

Особенно тревожно в сложившейся ситуации людям, имеющим прямое отношение к розничному бизнесу. Потому как магазин - это неизбежно общественное место, которое теперь представляет собой скрытую угрозу.

Мы разберем 5 страхов и те решения, которые помогут спасти Ваш бизнес.

• Страх бедности.

Как проявляется? Многие в условиях мирового кризиса сильно потеряли в доходах. Кто-то потерял работу. Финансовое положение людей резко снизилось. На восстановление потребуется время и силы. Цена стала важным фактором выбора.

Что делать? Стоит учесть этот фактор при формировании продуктовой матрицы. Желательно дополнить ассортимент магазина доступными товарами. Это позволит привлечь покупателей с низким уровнем платежеспособности.

• Боязнь людей (антропофобия).

Как проявляется? Минимальная дистанция между людьми в целях сохранения здоровья 1,5-2 метра. Выходит, что безопасное личное пространство человека заметно увеличилось. Люди стали избегать общения без веской причины.

Что делать? Следует временно ограничить коммуникации персонала с покупателями, чтобы сделать пребывание в магазине более комфортным.

• Боязнь замкнутых пространств (клаустрофобия).

Как проявляется? Людные места заставляют человека испытывать стресс. Особенно пугает большое скопление людей в закрытом помещении. Возникает неизбежное опасение встретится с вирусом.

Что делать? Оцените помещение магазина с точки зрения “воздушности”. Необходимо обеспечить максимально широкую расстановку оборудования. Открыть витрины и впустить в зал как можно больше света. Обеспечить возможность максимально свободного передвижения.

• Боязнь грязи и микробов (мизофобия).

Как проявляется? Вирус научил нас следить за чистотой. Гигиена рук, регулярные проветривания, безупречный порядок. Так спокойнее, так безопаснее.

Что делать? Организуйте свободный доступ к антисептикам. Выдавайте на входе одноразовые маски тем, у кого их нет. Следите за чистотой и свежестью в торговом зале. Контролируйте, чтобы персонал магазина всегда был в маске и перчатках.

• Страх за близких и родных.

Как проявляется? Покупка в магазине в нынешних условиях - это опасность принести вирус домой. На товаре, пакете или руках. Домашние оказываются под угрозой при любом контакте человека с внешними предметами.

Что делать? Запустите акцию “подарок за покупку”. Дарите каждому покупателю на кассе антисептические салфетки или маленький тюбик с антисептиком для обработки покупки перед домом.

Посещение магазинов можно сделать максимально безопасным, если владеть информацией и желанием поддержать покупателей. Применяйте эти методики, тогда ваши покупатели и ваш бизнес будут в безопасности!