Когда я только начала заниматься контекстной рекламой, а это около 7 лет назад, я всегда первым делом добавляла в минус-слова запросы с вхождением слов «отзывы», «форум» и аналогичные.
Это продолжалось до тех пор, пока мой руководитель не натолкнул меня на мысль, что поведение пользователей на поиске не всегда именно такое как ты себе представляешь.
Пользователь может искать отзывы о каком-то товаре или изучать, что входит в услугу вбивая поисковый запрос и открывая несколько ссылок подряд. Среди ссылок может попадать как сео-выдача, так и объявления из блоков контекстной рекламы.
Изучив отзывы или почитав соответствующую ветку на форуме пользователь может тут же совершить покупку на одном из открытых сайтов.
В дальнейшем я не раз сталкивалась с тем, что подобные запросы имеют достаточно хорошие результаты и приносят лиды по приемлемой стоимости.
Если вы сомневаетесь, выделите такие запросы в отдельные группы или кампании и наблюдайте за их эффективностью более внимательно. Или запишите как вариант для дальнейшего тестирования.
Каждый человек ищет товар или услугу по-разному. Кто-то покупает на первом же открывшемся сайте, кто-то неделями читает отзывы и рекомендации. Сценариев поведения несчетное количество, и как поведет себя именно ваш клиент предсказать практически невозможно. Но есть возможность выделить основные «портреты» целевой аудитории.
Составлением портретов обычно занимается интернет-маркетолог. Также большую помощь в этом оказывают системы веб-аналитики: Яндекс Метрика, Google Analytics и другие.
Один из отчетов, помогающих определить поведение пользователя на сайте – Вебвизор в Яндекс Метрики. Вероятно, для увеличения % конверсии с вашего сайта, нужно добавить блок с живыми отзывами?
Любые гипотезы имеют под собой обоснование в статистике и проверяются в ходе различных тестирований как на сайте, так и в рекламных объявлениях.
Тестируйте и успешных рекламных кампаний!
