Почему мы запоминаем не всю информацию, а только ее часть?
Когда я встала на лыжи в первый раз, я страшно боялась. Наверное, самый большой страх был связан с боязнью "упасть с горы" (дада, мне казалось, что с вершины можно скатиться кубарем😅).
Что уж говорить, первый раз был не очень впечатляющим: лыжи были жутко тяжёлыми, ботинки совершенно неудобными (кто вообще додумался их изобрести!), спуск просто убийственным и зачем в здравом уме хотеть подвергать себя таким рискам?
Но почему-то в памяти у меня остался только бешеный восторг от того, что я сделала это!💪🏼 И что горы просто потрясающие и кататься среди всей этой красоты - огромный кайф!
А все потому, что человеческий мозг устроен запоминать только пиковые и финальные моменты, а не всю информацию целиком. С точки зрения эволюции, для нас важно сохранить те воспоминания, которые бы больше всего способствовали нашему выживанию. Для пещерного человека было жизненно важно запомнить то растение, из-за которого у него было пищевое расстройство.
Женщина после родов "забывает" всю ту боль, что она перенесла, и помнит только счастливый момент - как она впервые видит своего малыша. Именно способность запоминать только пиковые и финальные события заставляет ее снова рожать детей, не смотря на боль при родах, иначе бы человечество не выжило. Таким образом, мы экономим наши воспоминания, отдавая предпочтение двум типам моментов — пиковым и конечным.
Правило "пик-финал" можно использовать в своих интересах:
☝🏼заканчивайте на приятной ноте. Чтобы воспоминания были хорошими, всегда думайте о том, как вы закончите опыт. Вы можете использовать это понимание при планировании особого личного события, например, свидания или семейного ужина, или во время проведения деловых переговоров. Оставьте наилучшие и моменты к концу мероприятия, чтобы у всех создалось ощущение удовлетворенности.
Также, благодаря знанию правила «пик-финала», вы можете выработать в себе хорошие привычки: например, если для вас спорт - это тяжелая и не всегда приятная физическая нагрузка, оставляйте напоследок более легкое упражнение: вероятность того, что вы продолжите заниматься дальше, увеличится в разы.
☝🏼 Больше пиков, больше воспоминаний. Исследования показывают, что мы помним моменты интенсивного удовольствия, даже если эти моменты редкие, лучше, чем просто комфортный опыт. Скорее всего, вы лучше запомните, как любовались закатом с горного хребта, и забудете, каким долгим и изнурительным был путь туда.
Если ваша работа сопряжена с рутинными действиями при общении с клиентами, добавляйте больше пиков: сделайте какое-то действие для клиента незабываемым, ярким, и рутина отойдет на второй план.
☝🏼Яркие непродолжительные моменты запомнятся надолго. Правило пика и финала также показывает, что нам не нужно, чтобы опыт длился долго. Например, однодневная поездка на горнолыжный курорт, наполненная моментами волнения высокой интенсивности, способна принести столько воспоминаний, сколько не сможет недельный отдых в далекой экзотической стране.
Таким образом, осознание этого когнитивного искажения помогает нам использовать его в своих интересах.
#коммуникативные навыки #память #психология общения