В разгар связанного с коронавирусом COVID-19 кризиса руководители делают все возможное, чтобы наметить верный путь развития компании в суровых и непредсказуемых условиях, отдавая себе отчет, что моральный дух, жизнеспособность и благосостояние их организаций зависят от правильности принимаемых ими решений. Лидерские качества приобретают особую ценность именно во время ситуаций сильного стресса. При этом у большинства руководителей нет непосредственного опыта управления во время настолько масштабного кризиса, так что целесообразно было бы обобщить, что мы знаем об опасностях и факторах успеха.
Некоторые распространенные опасности легко заметить при взгляде на организации сегодня.
1. Незаметные руководители: В ходе кризиса руководители оказываются втянуты в бесконечную череду встреч на высшем уровне для обсуждения проблем и согласования стратегий. Эти действия необходимы, но если из-за них на второй план отодвигается непосредственное взаимодействие между руководителями и сотрудниками, то в компании может возникнуть ощущение бесцельности и тревоги.
2. Формальная коммуникация: Во многих случаях кризис развивается непредсказуемо, и руководители опасаются высказываться конкретно: а вдруг выяснится, что они ошибались. Более того, они могут сами испытывать страх и пытаться скрыть его за внешним спокойствием. В результате общение становится формальным и неискренним, что лишь увеличивает разобщенность, а не сокращает ее.
3. «Затор» в коммуникации: Многие организации переходят от пассивной реакции в начале кризиса к гиперактивной. Возникает и нарастет эффект информационного «эха»: в электронной почте каждого появляется множество сообщений о разных аспектах кризиса, а информирование и ежедневные встречи по поводу кризиса начинают активно поглощать рабочее время сотрудников. Обсуждение кризиса становится основным делом в компании. В результате не только вытесняется важнейшая реальная работа, но и истощаются силы, создается информационный «туман», в котором затрудняется передача даже ключевой информации.
4. Излишний акцент на тактике: Во время кризиса необходимо решить множество срочных вопросов. В случае с COVID-19 это санитарно-гигиенические процедуры, стратегия работы из дома, политика в области командировок, корректировка цепочки поставок, закрытие объектов, ежедневное информирование и т.д. Все эти действия необходимы, но недостаточны. Внимание к краткосрочным делам должно дополняться оценкой перспектив и предопределением того, как дальше будут развиваться события, чтобы организация не оказалась «догоняющей», а действовала наперед. В ходе развития ситуации с COVID-19 нужно уделять равное внимание реагированию, восстановлению, вероятному спаду и переосмыслению бизнеса в мире после кризиса. Многие организации в основном сосредоточены на первом аспекте.
5. Замкнутость: Кризис естественным образом активирует защитные психологические установки. Компании в таких ситуациях сосредотачиваются на решении внутренних проблем. Но кризисы, подобные возникшему из-за COVID-19, равным образом влияют и на клиентов, и на поставщиков, и на коллег по отрасли, а также инвесторов и другие заинтересованные стороны. Отвернуться от партнеров в беде — значит упустить возможность выработать общие решения, удовлетворить новые потребности и заслужить доверие.
6. Инертность: Вирус COVID-19 чрезвычайно легко передается. Это вызвало эпидемию, которая развивается гораздо быстрее, чем могут отреагировать большинство организаций. Мы уже увидели в некоторых европейских странах печальные последствия того, что меры принимались на неделю или две позже.
7. Недостаток воображения: Первая жертва кризиса – воображение. Хотя кризисные меры предполагают выполнение некоторых простых шагов не задумываясь, для фундаментальных решений и изменений требуется более творческий подход.
Так каковы же некоторые из основополагающих принципов, которые следует учитывать руководителям во время кризиса?
1. Будьте заметны, решительны и искренни. Общайтесь так, чтобы увлечь свои команды и направить в нужное русло их усилия, четко аргументируйте свою позицию.
2. Максимально используйте принцип директивного управления. Прусский генерал Хельмут фон Мольтке предложил идею Auftragstaktik («тактика поручений») для обеспечения эффективной работы организации при неясной боевой обстановке. Вместо того, чтобы засыпать организацию часто меняющимися подробными указаниями (и позволять нижестоящим командирам делать это в еще большем масштабе), он сообщал только ключевые цели и их обоснование, позволяя солдатам использовать любую необходимую тактику, чтобы добиться результата в каждой ситуации, с которой они столкнутся. Это не только позволяет организации быть гибкой и легко адаптироваться, но и сокращает затраченное время, а также смещает акцент на выполнение, а не на внутренние коммуникации.
3. Используйте разную тактовую частоту. Руководителям нужно мыслить в рамках нескольких временных отрезков: что происходит сейчас, что произойдет потом, и что делать дальше. Им следует направить фокус руководящих групп вперед и подготовить свои организации к переориентации на следующий уровень задач.
4. Займитесь внешней ситуацией. Вы сейчас нужны вашим клиентам и партнерам. Самые существенные сведения о кризисе приходят с «полей», и вам нужно регулярно получать свежую информацию из первых рук, чтобы эффективно адаптироваться и вовремя реагировать. Важно научиться считывать слабые сигналы о новых угрозах и возможностях.
5. Преодолейте бюрократию. Создайте многофункциональную рабочую группу, у которой будет возможность принимать решения и обходить обычные процедуры их согласования, которые зачастую требуют многочисленных заключений и поисков консенсуса. Не бойтесь принимать решения на основе наиболее достоверных из имеющихся данных и менять их, если появляется более актуальная информация.
6. Не давайте угаснуть воображению. Вам будут нужны творческие решения. В неблагоприятной ситуации кроются преимущества. Возникнут новые потребности и новые перспективы обслуживания клиентов сейчас и после кризиса. Мир после кризиса не вернется в состояние 2019 года – изменятся менталитет, поведение и потребности. Текущий кризис ускоряет время: быстрее не только происходят неприятные события, но и появляются возможности. Руководителям нужно будет самим принять и помочь своим организациям усвоить двойственный образ мыслей: с одной стороны, защищающий, охраняющий и реагирующий, а с другой – созидательный, новаторский и творческий.
* * *
Сейчас – как раз то время, когда от лидера зависит все, или почти все. Эффективное кризисное управление в несколько раз увеличивает потенциал организации. Каждому руководителю нужно будет скорректировать стиль управления, чтобы помочь организациям переключиться из мирного в боевой режим и обратно максимально быстро и эффективно.
На основе публикации When Leadership Matters Most. Авторы: Peter Tollman и Martin Reeves