Наверное, если рассматривать сторону потребителей сервисов аналитики маркетинга и автоматизации всего и вся, можно выделить основную проблему:
недостаток внутренних компетенций для адекватного управления процессом внедрения и использования.
И мы уже подумаваем о том, чтобы сделать технический курс по системе, по алгоритмам и миллиону вещей, которые влияют на работу счетчика и отдельных модулей системы.
Мы уже писали здесь заметку на тему, почему ваша аналитика не работает. Повторяться не хочется, но хочется акцентировать внимание на некоторых моментах, которые действительно важны.
Некоторые распространенные ошибки использования сервисов аналитики и автоматизации
Отделы маркетинга, разработки и продаж не имеют общего инфополя, каждый делает, что хочет, независимо от других.
А при чем тут система и технические ошибки, скажете вы.
1. Смена ID или селекторов форм/номеров
Представьте ситуацию. Маркетинг согласовал внедрение нужной ему системы, допустим, нашей. Оплатил тариф, согласовал с IT блок с подключением телефонии (поставил нашу или настроил переадресацию), мы подключили формы, настроили подмену телефонных номеров. Ответственный менеджер проверил все, как положено, через инкогнито, все работает. Все хорошо.
Далее младшему маркетологу или менеджеру из другого отдела поручили добавить на сайт какую-то форму или акцию. Он идет к IT. И программист добавляет новую форму с новым ID и еще вдобавок от доброты душевной правит что-то в старой форме, меняя и ее ID. И не сообщает об этом тому, кто занимался внедрением аналитики. Что имеем? Эти две формы перестают попадать в аналитику. И, соответственно, в CRM. Кто виноват в глазах заказчика? Система аналитики и CRM, естественно.
То же самое касается номеров коллтрекинга. Если меняется ID поля, где находится номер телефона, подмена работать не будет. Ведь счетчик подменяет номер по заданным алгоритмам и в заданных местах.
С коллтрекингом песня отдельная, разбираем типичный кейс.
2. Все номера "вытрачиваются" на отдел продаж
Отдел продаж при консультировании в чате или по телефону пользуется не отдельной базой данных, а самим сайтом, тем самым, "бронируя" на себя все выделенные номера коллтрекинга. При настройке коллтрекинга ответственный менеджер, который не знает этой особенности своего отдела продаж, не сказал об этом техподдержке. Соответственно, подмена для сотрудников не была заблокирована по IP, также не была выделена специальная ссылка, отключающая эту подмену. В результате 99% звонков от клиентов - no session.
Кто виноват? Конечно, коллтрекинг.
3. Смена паролей от интегрированных систем
Наш любимый кейс, правда. Настроили все интеграции, проверили, чтобы работало точно. Все хорошо, все счастливы.
Далее происходит следующее:
- счастливый и довольный менеджер по маркетингу радостно меняет все пароли от рекламных систем
- руководитель отдела продаж меняет пароль от администратора CRM, под которым прокинута интеграция.
Безопасность - наше все. Но нужно понимать, что при смене паролей меняются и API ключи и большинство интеграций просто отключается.
Кто виноват? Конечно, сквозная аналитика.
Что делать, если все не работает?
ОБЯЗАТЕЛЬНО писать в техподдержку. Прикладывать скрины, пруфы, ссылки. Максимум информации, которая даст возможность как можно скорее разобраться с проблемой и устранить ее.
