К сожалению, у многих людей в душе неспокойно (мягко говоря). И время от времени вы с такими людьми сталкиваетесь. Допустим, у вас разговор именно с таким человеком, и вдруг он посреди разговора начинает на вас кричать и возмущаться. Что делать?
1. Помните о том, что если человек разгневан и возмущен – дело не вас. Гнев, злость и возмущение – это реакция на то, что человек изменить не может (ну, он так чувствует). И поэтому его энергия, предназначенная для полезного действия, расходуется вот так («в пар»). Этот «пар» свистит на вас, да, но вас он не касается. Просто помните: если человек злой – это значит, что ему просто плохо.
2. Но одно лишь понимание того, что «злость – это просто человеку плохо», разговор не успокаивает. А вот что правда успокоит, так это ваше спокойствие. Доброжелательное, но твердое спокойствие. То есть вы спокойны не потому, что боитесь злости этого человека, а потому, что видите суть вопроса, и намерены обсуждать именно его.
3. Для сохранения спокойствия – сконцентрируйте свое внимание на том, что человеку причиняет неудобство. Обсуждайте ваши цели и задачи: ваши личные и его. А если человек в порыве злобы использовал «не те» интонации и слова – просто пропускайте мимо (будто никто их и не говорил) и снова говорите о сути вопроса.
4. При сохранении спокойствия – отражайте «эхом» озабоченность партнера. Т.е. не нужно делать себе веселое или беззаботное лицо, это разозлит человека еще больше. Людей раздражают «спокойные враги», а если у вас будет другая эмоция, отличная от эмоции собеседника – это ему как раз и сообщит, что вы – «враг». Собеседник зол и взбешен? – Слегка нахмурьтесь и будьте «спокойно-сердитыми». Пусть он видит, что вы на одной эмоциональной волне, вы одинаково относитесь к тому, что происходит. Но при этом вы – спокойны.
5. Если вы сумеете сохранить спокойствие, уважительное отношение к человеку и будете «отражать» схожую эмоцию-состояние – очень быстро «крикун» почувствует себя не в своей тарелке, потому что вы, сохраняя спокойствие, будете им восприниматься как более сильный человек. Плюс, когда человек орет на вас, а обратно агрессии не получает – ему становится стыдно и неловко: он тут ругается, а вы с ним по-человечески. И пыл угасает. Начинается более спокойный разговор. И даже более того: человек, «прооравшись», может даже извиниться и поблагодарить. Поблагодарить за то, что вы не напали в ответ, а отнеслись с пониманием к тому, что ему сейчас было плохо. Да, он не скажет об этом буквально, но вы эту благодарность увидите. Увидите по его изменившемуся поведению.
6. А что сделать, чтобы злость партнера вас не вышибала с первых же секунд? – Отрабатывайте спокойное присутствие. Вам это пригодится не только в таких «схватках», а еще и во многих других ситуациях. Сильная техника :)