Онлайн торговля в последние месяцы приобрела огромное значение в нашей жизни. Подчас это единственный способ приобрести нужный нам товар. Однако в защите прав потребителя при таких покупках возникают некоторые сложности. Разбираемся, как защитить свои права при покупке товаров через интернет.
Законодательство о защите прав потребителей содержит специальные нормы, в которых закрепляются общие правила дистанционной продажи товаров.
Под дистанционной продажей закон и подзаконные акты понимают продажу товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Какие права гарантированы потребителю при дистанционной торговле?
Закон о защите прав потребителя не содержит каких-либо изъятий в части гарантированных потребителю прав. То есть, все те права, которые есть у покупателя в обычном магазине есть и у покупателя в интернет-магазине. То есть вернуть товар ненадлежащего качества можно в любом случае в течение разумного срока обнаружения недостатков, но не более 2 лет, либо в течение всего срока службы товара, если он установлен.
Однако в связи со спецификой именно дистанционной торговли закон предусматривает особые правила в части информирования покупателя о свойствах товара. Так, эта информация обязательно должна быть размещена в том информационном ресурсе, на котором покупатель выбирает товар.
Информация должна касаться основных потребительских свойств товара, адреса (места нахождения) продавца, сведений о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Важной новеллой Закона о защите прав потребителей (изменения вступили в силу 5 мая 2020 года) является и то, положения этого закона распространяются и на агрегаторы. То есть под действие закона теперь попадают и Яндекс.Маркет, OZON и даже AVITO. Следовательно, информация о продаваемых через эти платформы товары должна соответствовать предусмотренным выше требованиям.
При дистанционном способе продажи товаров покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи.
Дистанционный способ продажи товаров предполагает определённую специфику в возврате товаров надлежащего качества.
Как вернуть товар надлежащего качества?
Предположим, товар вам просто не понравился, или Вы передумали совершать покупку, когда внимательно посмотрели на своё приобретение.
Вернуть товар надлежащего качества, купленный через интернет, можно если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При оплате товара через интернет факт покупки может подтверждаться сведениями о движении средств по карте или по счёту физического лица.
Возможности отказаться от товара надлежащего качества или вернуть его нет, если товар изготовлен по индивидуальному заказу.
При этом важно иметь ввиду, что в момент передачи товара продавец обязан уведомить в письменном виде покупателя о том, что срок возврата составляет 7 дней, а также предоставить дополнительную информацию о товаре, кроме той, что размещена на сайте: информация о безопасном использовании товара, о гарантийном сроке, в случае, если товар был в употреблении, указать это, а также имеющиеся у него недостатки.
Если продавец письменно не уведомил об этих обстоятельствах покупателя, то срок, в который можно вернуть товар надлежащего качества увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. А кроме того, продавец может понести и административную ответственность за ненадлежащее информирование о товаре по статье 14.8 КоАП со штрафом для юридических лиц от 5 до 10 тысяч рублей.
В случае возникновения спора с покупателем обязанность доказывать факт надлежащего письменного уведомления покупателя о сроках и порядке возврата товара лежит на продавце.
Какие случаи считаются дистанционной продажей товара?
Отвечаем на этот вопрос исходя из сформировавшейся судебной практики. Важно принимать во внимание ряд деталей, поскольку не всегда использование интернета в продаже товаров означает именно дистанционный способ продажи.
Ключевым фактором при определении дистанционности станет наличие необходимости у покупателя обращаться за приобретением товара в офис продаж, и была ли у него возможность непосредственно ознакомиться с товаром.
Например, если возможность оплатить товар прямо на сайте или при доставке курьеру не предусмотрена, а для оформления покупки надо обращаться в фирму, то торговля не будет считаться дистанционной.
При этом стоит учитывать, что способ доставки товара не имеет значения. Если покупатель оформил товар через интернет с самовывозом, суды будут обращать внимание на то, была ли у покупателя возможность непосредственно ознакомиться с товаром до его приобретения.
Все ошибки не в пользу продавца
Нередко случается так, что уже после оформления и даже оплаты заказа продавец сообщает покупателю о наличии на сайте ошибки и невозможности поставки именно того товара, на который оформлен заказ, либо об изменении цены товара.
Во всех подобных случаях суды встают на сторону покупателя: продавца обяжут либо совершить продажу по той цене, которая указана на сайте, либо вернуть деньги покупателю и возместить причинённый моральный вред.
Кроме того, отказ от передачи покупателю именно того товара, который указан на сайте может повлечь привлечение продавца к административной ответственности с санкцией в виде предупреждения или штраф (для юрлиц от 10 тыс. до 30 тыс. руб.).
Подписывайтесь на наш канал, а также следите за правовыми новостями и комментариями на нашем телеграм-канале (https://t.me/lefttoright).