Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Заполнив простую форму, Вы можете получить неплохую памятку. Поверьте: любая информация будет полезна, особенно - из проверенных источников!
Сразу после публикации Топ-50 экспертов по версии Nextiva (мы давали ссылку в последней подборке), пошли поздравительные твиты. Мы также присоединяемся!
Зарегистрируйтесь на вебинар, где будут выступать одни из лучших экспертов.
Стив последнее время стал много делиться различными наблюдениями, что радует. Перевод: "Некоторые люди считают, что выглядят глупыми, когда задают вопросы. Глупыми выглядят те, кто не задают вопросы."
Если немного перефразировать: не бойтесь задавать вопросы. Любые.
✍ Анонсы материалов на канале
19 мая, Обучение Клиента своему продукту/услуге
Кратко: как помочь Клиенту успешно адаптироваться и получить необходимую информацию
20 мая, Как контролировать Отдел контроля качества
Кратко: мы поговорили практически про все подразделения, но теперь хотим показать, какие показатели Вам понадобятся для успешной оценки Вашего ОКК
21 мая, Каким должен быть сотрудник ОКК?
Кратко: расскажем про нужные компетенции и личные данные, чтобы Вы не ошиблись с сотрудником
22 мая, Конкурс на лучшего специалиста по контролю качества - реально?
Кратко: мы ранее говорили про конкурс на лучший звонок, а теперь предлагаем подумать - можно ли организовать нечто подобное внутри ОКК?
23 мая, Как дорабатывать скрипты и регламенты
Кратко: часто компании вносят изменения после скандального Клиента или какой-то жесткой претензии. Мы хотим научить Вас системе, которая позволит на регулярной основе развивать Ваши уставные документы
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Живая оценка работы: передача Клиента
Кратко: Ваша задача состоит в том, чтобы Клиент не чувствовал себя "мячиком" в игре подразделений. Показываем, на что обратить внимание, а также - дадим конкретные рекомендации
Кратко: чем лучше Вы встретите нового Клиента, тем быстрее он сможет стать успешнее благодаря товару/услуге. Статья введет Вас в курс необходимых процедур
Какие отчеты нужны по итогам обучения
Кратко: формат "Собрались-Разошлись" больше не работает. В рамках статьи показываем, как именно следует анализировать процесс обучения, чтобы двигаться к конкретному результату
Кратко: компании активно внедряют системы контроля качества, но часто не позволяют сотрудникам оспорить полученные оценки. Это приводит к конфликтам, а порой - саботажу. Показываем, как построить эффективную систему
Кратко: компании готовы вкладываться в привлечение различных тренеров, но чаще всего это превращается в некий pr-ход: мол, мы вкладываемся в обучение, посмотрите, какие мы заботливые. Но так не должно быть, прочитайте нашу статью, мы поможем