Конфликтов, увы, невозможно избежать. Особенно если приходится работать в большом коллективе. Рано или поздно мы сталкиваемся с ситуацией, когда нас провоцируют на конфликт.
Если назревает неприятный разговор с начальником и уже понятно, что сейчас произойдет разговор на повышенных тонах, необходимо спокойно реагировать на претензии. Спокойствие станет первым помощником в нейтрализации конфликта.
Когда понятно, что оппонент не собирается успокаиваться, то можно сказать: «Я не могу продолжать беседу в таком тоне» или «Давайте поговорим, когда вы успокоитесь».
В любом конфликте крайне важно слышать своего собеседника, уметь поставить себя на его место, понять, почему он говорит именно так.
Есть некоторые технические моменты, которые можно применить при конфликтной ситуации и они помогут нейтрализовать её:
- спокойная речь;
- умеренные интонации;
- прямой взгляд в зону между бровей;
- прямая, но не напряженная спина.
Никогда не заводите дружбу в коллективе «против кого-то».
Лучше работайте над собой, повышайте самооценку, свой профессионализм и тогда конфликты будут обходить вас стороной, как бы кто не старался вас в них втянуть.