Рекламу запустили, посетители на сайте есть. А продаж почти нет. Бывало такое? Кто-то скажет, что дело в отсутствии УТП или в слишком высокой цене. Но есть и другая причина – у вас просто крайне сложно что-то купить на сайте.
Задайте вопрос маркетологу: как можно облегчить путь клиента к покупке? На каких этапах клиенты уходят с сайта и почему?
- Следуем ожиданиям пользователя. Есть привычные модели поведения, которые не стоит пытаться реализовать нестандартно – чаще всего это приведет к снижению конверсии. Например, телефон ожидают увидеть в верхнем правом углу и в подвале страницы. Клик по логотипу переведет на главную или к началу страницы. Корзину покупок привычно видеть в правом верхнем углу. Казалось бы, очевидные вещи, но только не для некоторых создателей сайтов.
- Уменьшаем число полей в формах заказа до реально необходимого минимума. Только номера телефона в большинстве случаев будет совершенно достаточно. Вы еще не получили лояльного клиента, так в чем его мотивация заполнять все эти строчки? Так и передумать недолго, и уйти на сайт к конкуренту, где все проще.
📝 Вот пример.
Недавно пришел клиент, у которого простая (!) форма оформления заказа (называется «без регистрации») занимает 6 страниц, на каждой из которых нужно заполнить по несколько строчек. И вроде хороший магазин: отличный ассортимент, адекватные условия доставки, выгодные цены, но эти 6 страниц для оформления заказа «без регистрации»… Конечно, на них клиенты отваливаются.
Из 6 000 человек, положивших заказ в корзину за месяц, 4 000 ушли с сайта на этапе регистрации. И всего треть дошла до конца. Для владельца это оказалось неожиданностью. Самая соль ситуации в том, что он ничего дальше не делал с зарегистрированными пользователями. Вопрос: зачем вообще тогда нужна была такая большая форма?
Рекомендация напоследок. В Метрике есть готовые стандартные отчеты: тепловые карты, вебвизор, карты кликов и карты скроллинга, – чтобы увидеть, насколько ваш сайт удобен пользователям.