Найти тему
Максим Спиридонов

Успешная удалённая работа: опыт Нетологии-групп

Оглавление

За пару месяцев самоизоляции “удаленка” плотно вошла в жизнь миллионов сотрудников тысяч компаний России. Однако, выстроить продуктивную работу в этом формате удается далеко не всем.  

Мы увели Нетологию-групп на карантин за две недели до того, как это стало обязательным. И теперь, по прошествии полных двух месяцев, можно с уверенностью сказать, что производительность и эффективность у нас не упала. А местами даже повысилась. 

Недавно скомпоновал годами формировавшийся опыт удаленной работы Нетологии-групп в виде системы.

Здесь изложу конспект выступления. Буду рад, если найдете полезные моменты для себя.

Так что же позволяет нашей компании с полутысячей штатных и полутора тысячами парт-тайм сотрудников сохранять драйв и продуктивность?

Личная готовность руководителя

Руководитель на личном примере должен показать сотрудникам, как работать удаленно. Что это значит?

  1. Четкий режим дня.
    Вставать и ложиться в одно и то же время и следить за своим балансом энергии, чтобы в рабочие часы обязательно быть на связи. Звучит просто, но этим вы подаете пример всей компании.  
  2. Календарь.
    Основа твоей системы личной эффективности. Вокруг него строятся все процессы. Важно: сам по себе календарь не учитывающий твой энергетический режим - просто набор временных слотов, выделенных под задачи. Календарь и энергетический режим дня всегда идут в связке.
  3. Деление пространства и времени на личное и рабочее.
    На удаленке границы рабочих и нерабочих процессов стремительно стираются, а фантомные дедлайны давят на психику. Чтобы не выгореть, лучше разделять места для отдыха и место работы. Можно разделять пространство и ментально — отдыхать и работать в одном месте, но, переодеваясь например в рабочую одежду и делая небольшую перестановку мебели в “режим кабинета”.
  4. Отдельное рабочее место.
    Приготовь себе ноутбук/компьютер (не смартфон) и найди тихое место с быстрым и стабильным интернетом. Это может быть свой кабинет, кухня, даже балкон, если позволяет место.

Продуктивные в удаленном режиме люди.

Найм — первая ступень формирование работоспособной удаленной команды. Ищи для нее сотрудника, который: 

  • Самостоятелен.
  • Ориентирован на результат.
  • Ответственен.
  • Искренне увлечен своим делом.
  • Хорош в коммуникации.
  • Дисциплинирован.

Такие сотрудники в принципе способны работать в любом режиме, но на удаленке чувствуют себя максимально комфортно и не теряют при этом эффективности.

Программная инфраструктура

Инструменты планирования и управления задачами в Нетологии-групп
Инструменты планирования и управления задачами в Нетологии-групп

Многие задачи в офиса решаются поворотом головы и прямым вопросом коллеге. На удаленке так не получится — нужны другие инструменты.

  • Планировщики (Google Calendar, Todoist) 
  • CRM-системы (amoCRM, Битрикс24)
  • Таск-менеджеры (Trello, Jira, Asana)

Все это позволяет экономить гигантское количество времени в онлайн на то, что вы обычно уточняете у коллег за 5 секунд. Для коммуникации используйте корпоративные мессенджеры (Slack) или Telegram, если требуется привлечь кого-то со стороны.

То же касается и документооборота. Все вопросы, для решения которых можно написать инструкцию или регламент, должны быть зафиксированы и храниться в корпоративной базе с доступом для всех.

Коммуникация

Инструменты коммуникации в Нетологии-групп
Инструменты коммуникации в Нетологии-групп

Формат удаленной коммуникации отличается от офисного.
За годы работы в онлайн мы выработали для себя набор правил:

  • Управлять выполнением задач, а не загрузкой людей.
  • Формулировать задачи и вопросы четко и недвусмысленно.
  • Помнить, что текст лишен эмоций.
  • Переходить из текста в голос при смысловом или эмоциональном тупике.
  • Правило 24х2 — отвечать на письма, пришедшие на почту максимум в течение суток, на сообщения в Slack — в течение 2 часов.
  • На встречах всегда фиксировать цель и повестку разговора, укладываться в тайминг.

Регулярность коммуникации

  • Общая встреча команды — раз в неделю.
  • Регулярные встречи 1:1 с ключевыми сотрудниками.
  • Встречи рабочими группами по проектам.
  • Выделяем время/мероприятия для нетворкинга.
  • Главное — не злоупотрелять встречами.
Как мы работаем онлайн
Как мы работаем онлайн