Одна из частых ситуаций, обсуждаемых на обучении детских врачей - это отказ родителей от лечения молочных зубов. Понятно, что у врачей это вызывает определенные чувства, чаще всего негативные. Как быть?! Прежде всего постараться справиться со своим раздражением. Иначе вы и звучать будете раздраженно, а это усложняет контакт.
Рассмотрим варианты реагирования врача:
Первый вариант: “ну вы должны понимать, что молочные зубы это….” или “если вы сейчас не начнете лечение, то….”
Второй вариант: действительно, какое-то время назад считалось, что лечить надо только постоянные зубы. Марина, рассказать вам подробнее, почему так важно лечить молочные зубы?
Еще один пример:
Первый вариант: “сейчас вам надо сделать снимок (речь идет о ребенке), от снимка будет зависеть, что мы дальше будем делать с зубом. Делать все надо сейчас, в 4 года у вас может начаться резорбция зуба и зуб лечению не будет подлежать”.
Сколько коммуникативных “ошибок” вы насчитали? Пожалуйста, напишите свою цифру под постом в комментариях.
Второй вариант в этой же ситуации: для уточнения ситуации с зубом и выбора тактики лечения, я рекомендую сделать рентген снимок Васе. Важно не затягивать с решением ситуации, так как развитие кариеса у детей происходит очень быстро. Скажите, пожалуйста, Марина, готовы сейчас сделать снимок Васе?
Автор: Марина Орлова, ведущий эксперт BeWinner по клиническим коммуникациям.
Подробнее поговорим о детском приеме на вебинаре 13 мая, в 12.00 — регистрируйтесь по ссылке http://vch.bewinner.biz/