Приветствую вас, друзья! Хочу продолжить предыдущую публикацию и поговорить о команде. Задумывались ли вы когда-нибудь о том, что такое идеальный сервис? А с чего начинается этот самый сервис, думали? Я вот однажды очень долго размышляла об этом и вариантов было множество: качественные товары, которые мы предлагаем, наши качественные услуги, вкусный чай/кофе, которым мы угощаем клиентов, комфортная температура в помещении, приятный музыкальный фон, вежливое профессиональное общение, широкий перечень услуг в меню, доступность цен и т.д.
Но что это все без людей, которые работают в нашей команде? - Просто перечень мнимых плюсов. Возвращался бы клиент к нам снова и снова, имея мы в ценностях только то, что я перечислила выше? - Однозначно нет! Поэтому, главный наш ресурс в оказании идеального сервиса - это люди! Члены нашей команды, от которых зависит все. Все мы с вами являемся клиентами и вот если подумать, куда бы мы вернулись с бОльшим желанием: туда, где услуги выполнили качественно, а сервис нам не понравился и где мы чувствовали себя некомфортно, или туда, где качество услуг выполнено на среднем уровне и при этом нас окружили там заботой и вниманием? По-моему, ответ очевиден:). Почему? Да потому что профессиональные навыки команды мы всегда сможем прокачать, а вот желание помочь - оно либо есть, либо его нет. И это желание, как мы понимаем, является основополагающим в сервисе. И из этого желания вытекают радушие, дружелюбие, гостеприимство, улыбчивые лица и все что с этим связано.
Да, вот так все, оказывается, просто 😉. Моя вам рекомендация - когда набираете сотрудников в команду, обращайте внимание на то, присущи ли кандидату эти качества (грамотно это сделать, мы с удовольствием вам поможем: https://salonconsult.ru/services). Если их нет, то такому человеку не место в сфере обслуживания. Однако, требуя этих качеств от людей, не забывайте о том, что в вас они тоже должны быть. И, как специалист создает комфортную среду для клиента, точно так же и вы должны создавать такую среду для своих работников. А как это сделать, я расскажу в следующем посте 🙌🏽 Успехов вам! С уважением, О.Б.