Откуда берется этот страх?
Он из детства.
Нам говорили родители: «Не разговаривай с незнакомыми! Не приставай к людям с вопросами – а то, что они о тебе подумают?»
Эти установки управляют нами. Мы уже не можем от них просто так избавиться. А самое главное, наши родные, наше окружение, тоже не верит нам. И вот муж или жена, говорит вам: «Перестал бы заниматься этими продажами, там один обман. Устроился бы на нормальную работу».
Ага! Щас! Меня и мою банду не заманишь на «нормальную работу» на завод или еще куда. Нам нужен драйв, нам нужно чувство, что мы управляем клиентами, влияем на них! Манипулируем, в конце концов! И это нам приносит очень хороший доход!
Один из моих продавцов, бывший профессиональный телохранитель, как-то сказал мне: «Я отсюда никуда не уйду! Я купаюсь в разговорах с клиентами!»
Так как мы перестали бояться?
- Во-первых – клиент на том конце телефона не достанет вас физически.
- Во-вторых – если разговор не складывается, всегда можно извиниться и положить трубку.
- В –третьих – на том конце провода не монстры, а обычные люди, такие же, как и мы, как и наши соседи и родственники. А ведь с ними мы можем нормально общаться? Вот и надо перенести наш опыт общения с друзьями на разговор с клиентом.
И убеждать мы умеем! Какие слова находит парень, чтобы договориться о свидании с девушкой, на какие уловки только не идет!
А девушки! Как они манипулируют мужчинами!
Вот эти навыки и нужны при общении с клиентами!
Оказывается, надо не учить новый материал, а адаптировать наши бытовые навыки общения и коммуникации к новой работе!
Так просто!
И страх уходит, и приходит внутренняя радость, когда осознаешь, что ты и так все умеешь и знаешь, что совсем не трудно просто поговорить с человеком!
Конечно, надо знать товар, который продаешь, особенности и характеристики. Но это можно выучить достаточно легко, а вот барьеры при общении убрать намного важнее.
Надо научиться получать удовольствие от общения, и тогда, освоение купеческого ремесла пройдет быстро и легко.
И, самое главное, не слушать воплей окружающих о своей работе! Они сами не умеют продавать и, значит, по их мнению, никто не может!
На самом деле, это очень серьезная проблема – не обращать внимание на мнение окружающих о вашей работе. Это мешает сосредоточится, а клиент, чувствует, что в вашей интонации что-то не так. Они как Доцент из «Джентльменов удачи», помните? «Я всегда чувствую!»
И тут, либо вы договариваетесь с окружающими, что они не мешают вам работать, либо сменить окружение, либо забыть о продажах…
Но вернемся к звонкам клиентам…
to be continued
Продажная личность. Как не боятся отказов и негатива. Часть 1.
Продажная личность. Как не боятся отказов и негатива. Часть 3.
Продажная личность. Как не боятся отказов и негатива. Часть 4.
Продажная личность. Как не боятся отказов и негатива. Часть 5.
Продажная личность. Как не боятся отказов и негатива. Часть 6.
Продажная личность. Как не боятся отказов и негатива. Часть 7.
Продажная личность. Как не боятся отказов и негатива. Часть 8.
Продажная личность. Как не боятся отказов и негатива. Часть 9.
Подписывайтесь на канал и ставьте "нравится", чтобы не пропустить новые статьи.