До определенного момента мне нравилось работать одной - казалось, что в команде приходится тратить зря время на объяснения и вовлечение - и это всё вместо того, чтобы заниматься содержательной частью проекта...
Так было пока не возникла потребность приходить к реальным результатам в поиске нового и решать конкретные бизнес-задачи. Когда берешь на себя ответственность за стратегию, идею или концепцию перед клиентом, то всё кардинально меняется. Так я поняла преимущества командной работы - и они совсем не в разделении ответственности на всех, а в заинтересованности найти реально лучшее решение для бизнеса.
Я стала учиться слушать коллег, обсуждать их позицию и объяснять им свою, дорабатывать идеи других и отказываться от своих. Это было непросто, но я поняла что это необходимо и со временем стала фанатом командной работы.
Все началось с обучения в БВШД, где мы с командой год готовили проект по развитию бизнеса частного детского сада. Мы не знали друг друга до курса, имели разные экспертизы в маркетинге, но одинаково высокие амбиции. Довольно долго нам пришлось притираться друг другу, но в ответственные моменты мы сплачивались, потому что осознавали важность умения договариваться и искать компромиссы уже не только друг с другом, но и с клиентом. После я работала в разных командах на стороне агентства и клиента, как фрилансер и каждый раз старалась серьёзно подходить к рефлексии над взаимодействием с коллегами.
За последние годы я прочла несколько довольно полезных книг о взаимодействии с командой, которыми теперь стараюсь руководствоваться при работе на проектах.
Каждый должен чувствовать свою значимость
Первая из них была «Обнимите своих сотрудников» Джек Митчелл, подробнее можно узнать на этой странице.
В основе лежала идея того, что каждый из сотрудников хочет чтобы его ценили. Для реализации этой идеи автор выдвигает пять базовых принципов:
- Вежливость - вести с каждым себя так, будто вы будете работать вместе долгие годы, вне зависимости от его позиции в команде
- Доверие лидеру и коллегам
- Гордость за себя и компанию, частью которой являешься
- Вовлеченность каждого сотрудника в жизнь компании
- Признание заслуг каждого
Что в целом я успела усвоить уже работая в агентстве и просматривая красивые сериалы об офисной жизни в креативной среде.
Следующим этапом для меня стало познание scrum, который я считаю примером структурированности и системности. В таком режиме мы целый год работали над проектом в БВШД и мне очень импонирует регламентируемая этим подходом четкость в работе и распределении ролей среди участников команды. О самой идеологии (а иначе я это назвать не могу) можно почитать в книге Джека Сазерленд Scrum - революционный метод управления проектами.
А потом мне в руки попала книга, в которой я нашла наиболее полное отражение самых болезненных переживаний из своего опыта. И именно она во многом сформировала мою позицию относительно работы в креативных командах. В одном из агентств у меня были потрясающие коллеги, с которыми мы могли в течение нескольких минут (а иногда и часов) едва ли не до драки обсуждать видение проекта. При этом, после завершения процесса мы умиротворенно шли пить чай или работать над другими проектами - как ни в чем ни бывало. Мы сильно шумели и нас не очень любили за это жители соседних кабинетов, но такие «разборки" помогали избегать коварных ошибок и приходить к наиболее удачным решениям. Однако, когда я попробовала применить данный подход в других командах, закидывая свои идеи на обсуждение в групповой чат или дискутируя по поводу идей других, то иногда встречала довольно неоднозначную реакцию. После я начала искать варианты того, как же аккуратно внедрять в работу команды правила эффективной дискуссии и принятия разнообразия, и работать над собой в их применении.
Конфликт - это путь к новому
Разногласия - движущая сила любого исследования и открытия, но необходимо создавать атмосферу разумного конфликта. Если маленький или управляемый конфликт - полезен, то большой конфликт может быть разрушителен. У здорового конфликта в команде всегда есть начало и конец, которые иногда могут быть даже регламентированы.
В междисциплинарных командах конфликтные ситуации возникают естественным путём - столкновение мнений людей с разными интересами, убеждениями и профессиональным опытом неизбежно, когда речь идет об общем проекте. Именно такой состав и является залогом успеха. Но он же может привести и к краху всей команды.
Роль бунтаря
Для поиска новых решений или разработки инноваций практически необходимо привлекать бунтарей. У бунтарей нет конкретной цели, они отрицают все существующие позиции и в обоснование порой почти бессмысленного отвержения разумных мыслей других людей начинают искать новые. Иногда начиная с совершенно бредовых идей (лишь бы отмахнуться) в конечном счёте бунтари помогают команде выйти на новый путь поиска, который может привести к успеху. Однако, это движение бывает болезненным для всей группы или даже разрушительным.
Как сделать конфликт благотворным
Конфликта нельзя избегать и его нужно обязательно завершать - если оставить конфликт нерешенным, он может погубить все попытки создать позитивную среду, пошатнуть всеобщую уверенность в себе и мотивацию.
Наличие смелости, гибкости и терпения в его решении является определяющим фактором формирования атмосферы всей организации. Важно не бояться конфликтов в команде и ни в коем случае не покидать команду в ситуации возникновения конфликта, потому что вы можете пропустить то ради чего разумный конфликт стоит культивировать - момент, который вас приведет к открытию.
Когда лидер заботится о том, чтобы конфликт оказывал только позитивное влияние на работу команды и не разрушал основ взаимодействия, у команды появляется доверие, как условие для общей победы без вреда себе, и оно вызывает желание внести свой вклад, сделать чуть больше и чуть лучше, отблагодарить своего лидера за заботу.
Верность декларируемым принципам работы команды и всей компании не требует пояснения
Должна быть четкая структура, в которой каждый участник понимает свою роль в создании технологии или креатива. Преимущества четкого распределения ролей в свободе и несении отвественности за свою сферу влияния. Это вовсе не значит, что вы не можете выходить за пределы экспертизы - это лишь очерчивает зону принятия решения.
Признание всегда питает творчество - если сотрудник видит, что его искреннее желание добиться высоких результатов заметно другими, то он старается раскрыться еще больше и работает продуктивнее. В таких условиях он не боится высказывать свое мнение и давать обратную связь другим.
Необходимо уметь обогащать жизнь коллег разнообразным опытом - позволять браться за новые проекты, вдохновлять и заставлять почувствовать, что у них есть крылья и они могут лететь туда, куда захотят.
Обеспечить копоративную жизнь возможностями для неформального общения - комнаты для отдыха и организация праздников.
Развивать сотрудников. Помогать людям настолько уверенно себя чувствовать и гордиться собой, чтобы у них не было необходимости возвышаться за счет других.