Защита прав автомобилистов в спорах с автосалоном регулируется нормами Закона о защите прав потребителей, но с учетом ряда особенностей. Легковой автомобиль входит в перечень технически сложных товаров, для которых предусмотрены особые условия возврата, замены и ремонта.
Когда отказ в ремонте является законным?
Для того, чтобы отказ в ремонте был правомерным, дилер должен доказать, что недостатки возникли по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы.
Примеры законного отказа:
- автомобиль сломался из-за неправильной эксплуатации;
- владелец использовал некачественное топливо, из-за которого возникала неисправность;
- поломка возникла из-за пожара, урагана, наводнения и т.д.
Наличие указанных причин должно быть установлено и подтверждено в рамках независимой экспертизы.
Продавец может нарушить права потребителя как отказом в устранении дефектов, так и нарушением установленного срока на гарантийный ремонт.
Нарушение сроков гарантийного ремонта
Автосалон обязан выполнить гарантийный ремонт автомобиля в течение 45 календарных дней. Обязанность по доставке автомобиля до автосервиса возложена на продавца.
СПРАВКА: любые попытки автосалона затянуть ремонт, например, по причине длительной доставки запчастей, незаконны.
При несоблюдении срока ремонта потребитель вправе требовать оформления возврата товара, замены на новый товар, выплаты неустойки. Потребитель самостоятельно выбирает способ защиты нарушенного права. На срок ремонта потребитель не вправе требовать предоставления заменяющего автомобиля. Выдача «подменного» авто – это право, но не обязанность салона.
ВАЖНО: гарантийной срок продлевается на срок, в течение которого автомобиль был в ремонте и не использовался потребителем.
Как спорить с недобросовестным автодилером?
1. Проведение независимой экспертизы.
2. Претензионный порядок.
3. Обращение в суд:
- мировой суд – для требований меньше 50 000 руб.;
- районный суд – для требований больше 50 000 руб.
При этом в суде допустимо требовать не только расторжения договора, возврата денежных средств, ремонт автомобиля, но и выплату компенсации за моральный ущерб.
Задавайте ваши вопросы, пишите звоните +7 962 684 96 78
Консультация бесплатно
https://dogovor78.ru/