У вас бывало ощущение, что во время покупки кажется, что она необходима, а придя домой, вы понимаете, что зря потратили деньги? Как так вышло, что вы приняли ненужное вам решение? Все просто.
На сегодняшний день активно развивается сегмент продаж, где менеджеров обучают психологическим приемам внушения. Скажу честно, этим пользуются все менеджеры, но по целям я бы их разделила на 2 группы:
Первая группа менеджеров использует техники продаж для того, чтоб ускорить принятие решения. Они не навязывают, а помогают сделать выбор. Они хорошо знают свой продукт и рынок. У таких менеджеров много постоянных клиентов. Часто клиенты перерастают в друзей.
Вторая группа менеджеров, это те, кто агрессивно использует все техники продаж. Главная цель – выполнить план. Вот с ними и происходят ситуации, как я описала в начале.
Но слыша про менеджера по продажам, у людей часто возникает негативный образ. Ведь в новостях мы привыкли слышать об обмане.
Самый распространенный заключительный прием менеджера — это вопрос «без права на выбор». Когда любой ответ предполагает выгоду компании. Например,
- Скажите пожалуйста, вам удобнее расплатиться картой или наличными?
- Вам удобнее обсудить этот вопрос утром или после обеда?
Обратите внимание, вам как бы предоставили выбор, но он не предполагает отказа. Ведь нашему мозгу проще принять решение из предложенного, а не генерировать свой вариант.
Поэтому дам вам дружеский совет, будьте внимательны при заключительном этапе общения с менеджером. Услышав такой вопрос не спешите с ответом, ведь именно в этот момент нужно задуматься «Я сам принимаю это решение», «нужно ли мне время обдумать» и пр. Прислушайтесь к своим ощущениям, вам точно комфортно принимать последнее решение или все же нужно время подумать.