Приветствуем, Читатель!
Вводная
У нас обучение сотрудниками воспринимается, как потеря времени. Но если у Вас построена эффективная система обучения, то хотим обратить внимание на еще один аспект.
Цель
Не просто собрались/разошлись, а сделали выводы на основе реальных фактов.
Что Вам нужно
➤ Согласованный график обучения: каждый должен понимать, когда будет следующее обучение, чтобы подстроить текущую работу с Клиентами, а ответственным лицам: проконтролировать готовность (свободно ли помещение, работает ли проектор и так далее)
➤ Программа обучения: должно быть четкое понимание, чему будут обучать
➤ Прогнозируемый результат: любое обучение направлено на улучшение конкретного бизнес-процесса. После того, как у Вас есть тема и учебная программа, то нужно определить конкретный результат, а также - отчетный период, за который требуется его достичь. Это все зафиксировать и довести до сведения сотрудников
➤ Выделенный сотрудник контроля качества: кто отвечает за сбор информации по итогам обучения и будет формировать нужный отчет
Что Вы будете отслеживать
➤ Ответственный подход сотрудников: насколько они подготовились, организовали свою работу, отсутствие просроченных дел на эту дату и так далее
➤ Выполнение указаний тренера: не забывайте, что бывают тренинги на несколько дней, и тренер имеет право задавать домашнее задание. Обязательно отслеживайте, кто и как выполняет указания тренера
➤ Уточняющие вопросы, возражения, замечания от сотрудников: следите за активностью. фиксируйте определенные аномалии, кто больше проявлял активность, а кто меньше и так далее
➤ Итоги различных ролевых игр: в процессе обучения будут разыгрываться определенные ситуации. Смотрите, кто именно готов проявлять активность, кто старается отстраниться, каковы результаты
По итогу: Вы получаете первый срез аналитики не только по интересности программы, но и реакции Ваших сотрудников, их желания развиваться.
После проведенного обучения Вы уже будете собирать конкретные показатели своей команды в рамках установленного отчетного периода.
Итог
Вы получите максимально полную картину по своей команде, сможете скорректировать определенные бизнес-процессы и оперативно принять точечные меры.