Еще 7 мая после выступления Президента РФ стало понятно, что международный туризм восстановится не скоро. Поэтому все усилия необходимо приложить для развития врутреннего гостиничного бизнеса и экскурсионных программ.
На сегодня огромное количество туристов уже купили туры на весну и лето. Весенние туры уже не отменены, по летним ждем информации. Есть туристы, кто частично туры уже перенес на осень 2020 года и 2021 год по акциям туроператоров. Кто-то оставил на депозите до 31.12.2021 года. Но, к сожалению, не всех устраивают эти два варианта развития событий по переносу дат или депозиту. Есть туристы, которые хотят только возврат.
До недавнего времени, туроператоры предлагали условия возвратов средств. У кого-то эти сроки до 70 дней с окончания тура, у кого-то до 180 дней, кто-то просто отказывал в данном варианте и туристы начали писать претензии.
Деньги туристам можно не возвращать
Законопроектом о туризме, а точнее в 132-ФЗ (Закон «Об основах туристской деятельности») , который был предварительно одобрен, хотят разрешить туроператорам и авиакомпаниям не возвращать денежные средства. Они будут оставаться на депозите до указанного Правительством времени, в зависимости от текщей ситуации. Ситуация может быть как в РФ, так и в иностранном государстве. Это или режим чрезвычайной ситуации или режим повышенной готовности.
Данный закон, будет действовать только после его принятия, поэтому за отмененные туры, начиная с июня 2020 года, скорее всего возврат уже не получить. Да и по весенним турам с этим пока что тоже сложно все.
Депозит будет оформлен в виде сертификата или ваучера, где обязательства по этим документам должны быть застрахованы в банке или страховой компании и после окончания срок в течение 45 дней. То есть в настоящее время, эта та самая страховка ответственности туроператора, без которой его фактическа деятельность невозможна.
Так же, если стоимость тура туристом оплачена полностью, то туроператор не может требовать доплату, если аналогичный тур будет дороже за время действия данного сертификата. Если хоть одно условие по аналогичному туру будет измененено, то данное предложение не будет считаться аналогичным и за него будет требоваться доплатить. Например, вы хотите поменять отель в будущем, стоимость тура может быть выше - нужна доплата.
Если турист не использует возможность сертификата за время его действия, то туроператор должен будет вернуть деньги в течение 10 дней со дня окончания его срока. Причем на сумму возврата будет начислены % за пользование туроператором денежными средствами по 1/365 ставки рефинансирования ЦБ РФ. То есть через 1 год сумма к возврату из 100 тысяч рублей превратится в 105,5 тыс.рублей.
Вот такие новости. Конечно, данная ситуация в мире туризма вынудила принимать такие меры для сохранения работоспособности туротрасли в целом. И пока туристы критикуют новые этапы в адаптации турбизнеса, пока пишут заявления на возврат и претензии, пока подают в суд и тратят своё время и деньги на "гореюристов", пока портят нервы турменеджерам и теряют доверие на будущее - туристический мир продолжает жить своей жизнью, придумывая разные варианты взаимодействия с конечным потребителем и пытаясь сохранить своих специалистов и менеджеров.
Очень надеюсь, что всё это в скором времени кончится и туристы полетят в свой долгожданный отпуск.
Подписывацтесь на канал и спасибо за ваши комментарии. Пишите вопросы, буду рада помочь.