Работа занимает большую часть нашей жизни. Поэтому важно, чтобы работа приносила удовольствие. Мало кто любит свою работу так, как пилоты. Эти люди действительно влюблены в то, за что получают деньги. Впрочем, цена ошибки пилота очень высока.
Ошибки пилотов далеко не всегда являются примером непрофессионализма. Порой, причиной бедствия является культура страны.
Если хочешь более детальный разбор книги "Гении и аутсайдеры" предлагаю тебе посмотреть видео-рецензию:) Посмотришь одно видео, а как будто прочитаешь две книги!
Погубить сотни человек может высокий индекс дистанции власти.
Существует несколько прецедентов авиакатастроф, происшедших из-за боязни говорить в тем, кто выше по званию, напрямую. В таких странах, как, например, Корея, индекс дистанции власти очень высок. И именно с этим феноменом была связана череда авиакрушений корейских авиалиний.
Расшифровка черных ящиков показала, что зачастую второй пилот видел ошибку капитана воздушного судна, но не осмеливался сказать напрямую. Второй пилот намекал, деликатно выражал сомнения – и оставался неуслышанным.
Вторые пилоты- выходцы из культур с высоким индексом дистанции власти – также порой робеют перед диспетчерами. Так, одной из катастроф можно было бы избежать, если бы второй пилот явно дал понять, что самолету не хватит горючего.
Подтверждаю, на курс сто восемьдесят, мы попробуем еще раз, и, кстати, у нас заканчивается горючее.
- вот так сформулировал мысль корейский второй пилот, услышав уверенный до хамоватости тон американского диспетчера.
Все равно, если бы в ресторане вы подавились, задыхались, а сообщили об этом так:
Да, еще кофе, пожалуйста, и, кстати, я подавился куриной косточкой.
Это называется смягчающим приемом. К нему прибегают, когда проявляют вежливость, испытывают стыд или смущение либо выражают почтение по отношению к вышестоящим лицам.
Сегодня во многих авиакомпаниях проводится отдельный курс по профессиональному общению, где всех обучают говорить открыто и прямо, избегая смягчающих приемов.
Любите ли вы свою работу? Хотели бы быть пилотом? И есть ли у вас проблемы с донесением мысли до других людей?
Подписывайтесь, ставьте палец вверх - ваша поддержка очень нужна этому каналу:)
