В 2020 году статьей про динамический коллтрекинг никого не удивить. О нем все говорят, большинство использует его в ежедневных процессах, но мало кто пишет о таких тонких моментах, как алгоритмы, принципы работы коллтрекинга и о том, как же им пользоваться на практике.
Обычно все выглядит так
Вендор или агентство приходят к клиенту и говорят: «Сейчас мы вам поставим коллтрекинг, за месяц поймем, какая реклама эффективна, какая нет, и вы сможете отключить половину каналов». И клиент в полной уверенности, что эта волшебная палочка раз и навсегда расставит точки над «i» без каких-либо дополнительных усилий, соглашается, а потом разочаровывается, искренне считая, что он покупает быстрый инструмент. На самом деле в связи со сложностью современного маркетинга, с тем, что рынок и поведение потребителя постоянно меняются, с коллтрекингом все не так просто и быстро, как хочется большинству.
При этом многие все равно продолжают работать, заходя в систему коллтрекинга или аналитики один раз в месяц или в неделю, чтобы снять показатели для отчета. Мы это очень хорошо видим, просматривая счетчик сессий после регистрации.
Но не будем о грустном, фреймворк работы в сквозной аналитике и коллтрекинге мы рассмотрим в другой статье.
Еще раз о том, как должен работать динамический коллтрекинг
Коллтрекинг - это некая система, которая может работать по-разному в зависимости от вида (статический, динамический). Если уж мы говорим про полноценную динамику, то алгоритм подключения такой:
- Вы регистрируетесь в системе коллтрекинга (допустим, PrimeGate, как носитель алгоритмов коллтрекинга и полноценная экосистема для автоматизации маркетинга и продаж, которая включает в себя и этот модуль помимо всех прочих)
- Система выдает уникальный для вашего проекта код, вы ставите его в Head сайта
- Получаете номера (в каждой системе по-своему, у нас подаете заявку на номера с указанием их количества и региона);
- Настраиваете подмену (даете системе понять, какие поля с номерами подменять) - сами или с помощью техподдержки (ПраймГейт настраивает за вас 2 проекта без доплат внутри тарифа).
Как работает код? Каждой сессии он выделяет свой номер. Кладет полученную информацию в базу данных, а оттуда выдает данные по источникам, стоимости, всем касаниям и так далее в отчеты в личном кабинете.
В сущности это очень простая технология. С точки зрения программирования написать такой скрипт - неделя работы. А то и несколько часов. Но есть множество нюансов. Мы обратили на них внимание еще в 2014 году, когда формировали свой продукт. Нюансы заключаются в том, что если бездумно выдавать номера всем сессиям, не заморачиваясь, то стоимость пула будет такой, что ставить коллтрекинг окажется совершенно невыгодно. А если давать недостаточно номеров, то статистика будет неполной.
Также мы обратили внимание на массу других проблем. Не будем вас грузить в этом тексте информацией, для тех, кому хочется закопаться в технологические дебри, мы записали совершенно неразвлекательный вебинар на полтора часа про узкие места коллтрекинг систем. Оставляем его здесь для вашего удобства.
Точность коллтрекинга и аналитики - залог правильных решений
Почему точность коллтрекинга так важна и почему мы настолько много внимания уделяем именно ей? Мы искренне уверены, что лучше увидеть no session в статистике, чем ту рекламную кампанию, которая никакого отношения к этому звонку не имеет. Мы так говорим потому, что серьезные маркетологи используют все крупицы данных аналитики звонков. Они смотрят, сколько времени проходит с момента первого касания сайта до звонка, как работают креативы, как работают разные ключи и разные страницы. Маркетологи проводят бесчисленное количество тестов, а гарантом здесь может быть только прозрачность и чистота данных. Если данные будут подмешаны в угоду красивым отчетам, маркетолог начнет оптимизировать рекламные кампании неверно. И результатом станут ошибки, которые в свою очередь повлекут потери в обороте. Например, если отключить ту рекламную кампанию, которая не приносила, как показалось на первый взгляд, лидов, и тем самым отрубить целый блок прибыли, так как эта рекламная кампания не приводила первый или последний клик, но возвращала клиентов на сайт между. И только мультиканальный отчет даст вам понимание, как на самом деле работает маркетинг и как оптимизировать рекламные кампании.
Мы сейчас говорим об очевидных вещах, которые на практике применяют пока не все.
Давайте подытожим. Для того, чтобы коллтрекинг стал верным и надежным инструментом для маркетолога, он должен быть точным, алгоритмичным, простым в установке и функциональным. Для того, чтобы данные коллтрекинга работали на ваш бизнес, нужно, чтобы эти данные правильно использовались при оптимизации рекламных кампаний. Система коллтрекинга - это не источник цифр для отчетиков!
Ниже базовый чек лист, по которому можно проверить, все ли у вас настроено.
