Практичность в основе деятельности компании Zara
Устойчивое развитие было горячей темой в бизнесе в течение последнего десятилетия и сейчас быстро становится обязательным фактором гигиены для компаний, которые хотят резонировать и завоевать лояльность своих клиентов по всему миру. Для Inditex это означает, что компания должна быть привержена делу защиты людей и окружающей среды.
Обязательства перед людьми:
Компания Inditex гарантирует, что ее сотрудники имеют общее видение ценностей, основанных на устойчивости, посредством профессионального развития, равенства и разнообразия, а также волонтерской деятельности. Он также гарантирует, что его поставщики имеют фундаментальные права на работе и инициируют программы постоянного совершенствования для них. Кроме того, "Индитекс" ежегодно тратит почти 52 миллиона долларов США на социальные и общественные программы и инициативы. Например, его программа "for&from" направлена на обеспечение социальной интеграции людей с физическими и психическими отклонениями путем предоставления более 167 стабильных возможностей для трудоустройства.
Приверженность делу охраны окружающей среды:
Находясь в бизнесе, где он использует природные ресурсы для создания своей продукции, Inditex прилагает усилия для обеспечения того, чтобы воздействие его бизнеса на окружающую среду соответствовало положениям ДГООН (Цели устойчивого развития ООН). Inditex взял на себя обязательство продавать одежду, отвечающую требованиям устойчивого развития, только к 2025 году, и что весь продаваемый хлопок, лен и полиэстер будет органическим, экологически чистым или переработанным. Хотя магазины "Зара" не используют полиэтиленовые пакеты, Inditex планирует отказаться от использования полиэтиленовых пакетов во всех своих брендах в 2020 году. Компания также реализует программу "Join Life", которая помогает потребителям идентифицировать одежду, изготовленную из более экологически чистых материалов, таких как органический хлопок и переработанный полиэстер.
Кроме того, Inditex принимает широкомасштабные меры по защите биоразнообразия, сокращению потребления воды, энергии и других ресурсов, предотвращению образования отходов и борьбе с изменением климата. Например, он разработал Глобальную стратегию управления водными ресурсами, в которой конкретно взял на себя обязательство не допускать сброса опасных химических веществ. Она также расширяет свою программу сокращения отходов, в рамках которой покупатели могут оставить использованную одежду, обувь и аксессуары в пунктах сбора в 1382 магазинах, расположенных сегодня на 24 рынках.
Культура Зары:
Слова "невозможно" не существует
Zara обладает очень предпринимательской культурой, и в ней работает много молодых талантов, которые быстро поднимаются по служебной лестнице компании. Зара продвигает примерно 90% менеджеров магазинов изнутри. Марка не боится нести ответственность перед молодыми людьми, а культура поощряет риск (пока происходит обучение) и быстрое внедрение (мантра моды).
Топ-менеджмент предоставляет менеджерам магазинов полную свободу и контроль над деятельностью и результатами работы магазина с четко установленными целями по затратам, прибыли и росту с фиксированной и переменной схемой компенсации. Переменная составляющая составляет до половины общей суммы компенсаций, что делает сотрудников магазина в значительной степени мотивированными.
Кроме того, после отбора сотрудника для продвижения по службе в магазине для этого сотрудника разрабатывается комплексная программа обучения с отделом кадров, за которой следует периодическое дополнительное обучение, отражающее стремление Zara к развитию талантов. Организационная структура также является плоской, имея всего несколько управленческих уровней.
Клиенты являются самым важным источником информации для Zara, но, как и любой другой модный бренд, Zara также использует тренд-аналитиков, специалистов по оценке клиентов и сохраняет одни из лучших талантов в мире моды. Творческая команда Zara насчитывает более 200 профессионалов. Все они воплощают и внедряют в жизнь корпоративную философию, согласно которой слова "невозможное" в Zara не существует.
Например, в то время как многие компании борются с длительными подготовительными работами в обсуждениях и принятии решений, Zara справляется с этой задачей, получая различные бизнес-функции, чтобы сидеть вместе в главном офисе, а также поощряя культуру (через структуры и процессы), где люди постоянно разговаривают друг с другом. Команды по продажам и маркетингу, которые получают обратную связь о тенденциях, регулярно беседуют с дизайнерами и мерчендайзерами. Важно постоянное двустороннее общение, чтобы команды по продажам и маркетингу могли говорить с клиентами о новых линиях, а дизайнеры / мерчендайзеры имели четкое представление о потребностях и предпочтениях покупателей, принятых на уровне магазина. Планирование производства также тесно координируется, чтобы не тратить время на согласование. Структура команды дизайнеров очень плоская и сосредоточена на тщательной интерпретации подиумных тенденций, которые подходят для массового рынка - клиента Zara. Команды дизайнеров и разработчиков продукции, которые находятся в Испании, тесно сотрудничают для производства 1.000 новых стилей каждый месяц.
Помимо того, что Zara ориентирована на клиента, еще одна важная причина, по которой стратегия сотрудников Zara настолько успешна, это то, что она дает возможность ее сотрудникам принимать решения, основанные на данных. У Zara нет главного дизайнера. Все ее дизайнеры получают непревзойденную независимость при утверждении продуктов и кампаний на основе ежедневных лент данных, указывающих, какие стили являются популярными.
Благодаря неослабевающему вниманию к заказчику, вся бизнес-модель построена таким образом, что схема потребностей в готовой продукции диктует условия производственного процесса, а не то, что сырье определяет характер производственного процесса - то, что очень редко встречается в транснациональных компаниях схожего масштаба.
Подводя итог, можно сказать, что вся культура бренда чрезвычайно ориентирована на клиента, что было и остается существенным вкладом в успех Zara.