Найти в Дзене
МоднявоЕ

Секрет успеха Zara: Культура взаимодействия с клиентами. Часть 1

Zara - один из самых успешных брендов в мире розничной торговли модной одеждой, если не самый успешный. С момента своего основания в 1975 году в Испании, Zara стремится создать атмосферу увлечения модой среди широкого круга потребителей, принадлежащих к различным культурам и возрастным группам. Существует много факторов, которые способствовали успеху Zara, но одним из ее сильных сторон, которые сыграли сильную роль в том, что она стала мировым лидером моды в том виде, в котором она есть сегодня, является ее способность ставить покупателей на первое место. Zara одержима своими клиентами, которые с самого начала определили компанию и культуру бренда. Бренд Zara предлагает мужскую и женскую одежду, детскую одежду (Zara Kids), обувь и аксессуары. Суббренд Zara TRF предлагает более модные, а иногда и более "вкусные" вещи молодым женщинам и подросткам. История бренда Zara Компания Zara была основана Амансио Ортега и Росалией Мерой в 1975 году как семейный бизнес в центре Галисии на севере И

Zara - один из самых успешных брендов в мире розничной торговли модной одеждой, если не самый успешный. С момента своего основания в 1975 году в Испании, Zara стремится создать атмосферу увлечения модой среди широкого круга потребителей, принадлежащих к различным культурам и возрастным группам. Существует много факторов, которые способствовали успеху Zara, но одним из ее сильных сторон, которые сыграли сильную роль в том, что она стала мировым лидером моды в том виде, в котором она есть сегодня, является ее способность ставить покупателей на первое место. Zara одержима своими клиентами, которые с самого начала определили компанию и культуру бренда.

Бренд Zara предлагает мужскую и женскую одежду, детскую одежду (Zara Kids), обувь и аксессуары. Суббренд Zara TRF предлагает более модные, а иногда и более "вкусные" вещи молодым женщинам и подросткам.

https://www.pinterest.ru/pin/857724691519009477/
https://www.pinterest.ru/pin/857724691519009477/

История бренда Zara

Компания Zara была основана Амансио Ортега и Росалией Мерой в 1975 году как семейный бизнес в центре Галисии на севере Испании. В их первом магазине были представлены недорогие изделия популярной, высококлассной одежды и моды. Амансио Ортега назвал компанию Zara именно так, потому что его любимое имя Zorba уже было взято. В последующие 8 лет подход Зары к моде и их бизнес-модели постепенно вызвал интерес испанского потребителя. Это привело к открытию 9 новых магазинов в крупнейших городах Испании.

В 1985 году была создана холдинговая компания Inditex, которая заложила основы системы дистрибуции, способной чрезвычайно быстро реагировать на меняющиеся рыночные тенденции. Ортега создал новый процесс проектирования, производства и дистрибуции, который позволил сократить время ожидания и быстрее реагировать на новые тенденции, что он назвал "мгновенной модой". Это было вызвано большими инвестициями в информационные технологии и использованием групп вместо отдельных дизайнеров для критического "дизайнерского" элемента.

В следующем десятилетии Zara начал активно расширяться на мировые рынки, которые включали в себя Португалию, Нью-Йорк (США), Париж (Франция), Мексику, Грецию, Бельгию, Швецию, Мальту, Кипр, Норвегию и Израиль. Сегодня вряд ли найдется развитая страна без магазина Zara. В настоящее время сеть магазинов Zara насчитывает 2266 магазинов, стратегически расположенных в ведущих городах 96 стран мира. Неудивительно, что Zara, которая изначально была небольшим магазином в Испании, в настоящее время является крупнейшим в мире розничным продавцом быстрой моды и флагманским брендом Inditex. Его основатель, Амансио Ортега, является шестым самым богатым человеком в мире по версии журнала Forbes.

https://www.pinterest.ru/pin/106538347423577318/
https://www.pinterest.ru/pin/106538347423577318/

На сегодняшний день Inditex является крупнейшей в мире группой компаний, работающих в сфере моды, насчитывающей более 170 000 сотрудников и насчитывающей более 7400 магазинов на 202 рынках по всему миру, включая 49 онлайн-маркетов. Выручка компании Inditex в 2018 году составила 29,4 миллиарда долларов США. Другими модными брендами в портфеле Inditex являются:

  • Zara Home: Основанная в 2003 году компания по производству товаров для дома и предметов декора. Управляет 596 магазинами.
  • Pull & Bear: Одежда и аксессуары для молодых, основанных в 1991 году. Управляет 975 магазинами.
  • Massimo Dutti: Высококлассная одежда и аксессуары для космополитических мужчин и женщин, приобретенные в 1995 году. Управляет 760 магазинами.
  • Bershka: Сочетает в себе городской стиль и современную моду для молодых женщин и мужчин, основанную в 1998 году. Управляет 111 магазинами.
  • Stradivarius: Приобретенная в 1999 году повседневная и женская одежда для молодых женщин. Управляет 1011 магазином.
  • Oysho: Основано в 2001 году. Управляет 677 магазинами.
  • Uterqüe: Высококачественные модные аксессуары по привлекательным ценам основано в 2008 году. 90 магазинов.

Помимо модных брендов, Amancio Ortega также создал глобальный инвестиционный фонд недвижимости Pontegadea Inversiones, который управляет корпоративными офисами в 9 странах, включая США (Сиэтл), Великобританию (Лондон), Францию (Париж), Канаду, Италию, Южную Корею. В этих корпоративных объектах размещаются крупные компании, включая Facebook, Amazon и Apple, а также престижные бренды в сфере роскоши и розничной торговли.