Сейчас часто звонят (или звОнят?) с незнакомых номеров. Предлагают билеты в театр, соцопросы, проверить спину. Можно просто отключиться, а можно развлечься.
Давайте сразу разделим звонки на «по работе» и «незнакомые номера».
Когда звонят по работе это часто не интересно. Обычно сразу задаю вопрос: «Что у вас есть такого, чего нет на нашем сайте?». И вот если звонящий начинает грамотно отрабатывать, знает, хотя бы наш сайт, наш продукт, то я с ним продолжу разговор. Если стартует продавать - извините, до свидания, мне некогда, у нас приставы мебель выносят. По работе скучно.
Лучше расскажу о нескольких случаях моих ответов «незнакомым» номерам, которые взорвали мозг звонящего и порвали их системный скрипт.
Номер РАЗ. Звонит деловой девушкинский голос, предлагает пройти соц.опрос. Опускаю приветствие и воспроизвожу дословно.
- Мы проводим социологический опрос, это займет всего 5-7 минут (ага, 15 минимум), вы готовы? Нам важно знать ваше мнение.
- Ой, извините, я подкаблучник, у меня нет собственного мнения. Но я могу у жены спросить.
Тишина длилась минуту. Потом робкая попытка уточнить, но уже не деловым голосом.
- Но вы готовы?
- Нет, мне жена не разрешила.
- Извините.
Самый прикол в том, что это была чистейшая импровизация. Представляю, как была обескуражена девушка. Надеюсь, она потом восприняла этот разговор с юмором.
Номер ДВА. Звонили из диагностического центра, предлагали проверить спину. Тут уже я использовал опыт из предыдущего случая и не был банальным (как мне кажется).
-...диагностический центр для жителей Москвы и Подмосковья предлагает бесплатно провести исследование позвоночника...
Перебиваю.
- Я совершенно бесхребетный. У меня только желчный пузырь болит. Вы можете проверить желчный пузырь?
- Нет.
И отключилась. Как-то не хорошо окончила разговор. Не по скрипту.
Номер ТРИ. Названивали из какой-то финансовой конторы. Предлагали вложить деньг чтобы зарабатывать на дивидендах. Не раз звонили, всякий раз отвечал, что не интересует и просил удалить мой номер из базы. И вот звездный час настал. По звуку слышу, что на громкой связи. Бодрый и немного борзый голос. «Понятно,- думаю. - Играющий тренер. Мастер-класс по дожиму и возражениям». Поэтому сразу не стал посылать. Время было, почему бы и не поболтать. В целом диалога не помню, помню только этот шоумен несколько раз хамовато провоцировал: «Ну если у вас нет денег, то так и скажите. Мы закончим разговор». Что за цель у этой фразы?
Когда подобный выпад прозвучал в очередной раз, я сам уже задал вопрос.
- Вы сейчас пытаетесь меня убедить. Наш разговор слушают ваши сотрудники, вы стараетесь. Но у вас не получается. Знаете почему?
- Почему? - с вызовом отвечает гуру.
- Да потому что ваш скрипт г..вно.
Через секунду чел отключился. И больше от них звонков не было.
Я понимаю, что у людей работа такая. Могу просто отключиться, могу пошутить, но если, как этот шоумен, провоцируют, чего уж. Поддамся, ибо я «подкаблучник бесхребетный».
А как Вы оригинальничаете при входящих холодных звонках? Пишите в комментариях.
P.S. Грамотный звонилка, кстати, и из таких разговоров пользу извлечет.
Если понравилось, ставьте лайк и подписывайтесь. У меня историй много. Если нет, то ничего не делайте.