Билеты я люблю покупать в период распродаж. Вот и в этом году, увидев, что авиакомпания проводит акцию, взяла в билеты Новосибирск - Краснодар и обратно.
Дело было в январе, и то что поездке может помешать коронавирус, предположить было сложно. Поездка наша с мужем делового характера, связана с визитом в организации и получением документов. Но введенный карантин спутал все планы.
Назначенный в мае вылет становился бесполезным, организации не работают, автобусное сообщение между Краснодаром и Новороссийском, нашей конечной точкой, прекращено, а все прилетающие рискуют оказаться на 2-х недельной изоляции.
Уточню, что рейс отменен не был, вылет по расписанию.
Я обратилась в авиакомпанию S7, чтобы уточнить возможность обмена или возврата билетов.
Через чат получила ответ, что можно обменять билеты на любую дату в течении года. Стоимость доплаты - 1000 рублей. У нас на руках 4 билета. Два в одну сторону, два - обратно. Итого, по моим подсчетам: 4*1000 =4000 руб.
Скриншот ответа оператора S7:
Доплачивать 4000 руб было обидно, но приемлемо. Я начала оформлять заявку на обмен билетов на июнь.
Тут и началось самое интересное. Я позвонила на горячую линию, чтобы переоформить билеты. Девушка озвучила совсем другую стоимость обмена - 18 050 руб. На мой вопрос, почему в чате мне озвучили - 1000 руб, а по факту - 18 050, сказала, что стоимость обмена - 3000 за билет + доплата разницы в стоимости. А за слова другого оператора она не отвечает.
Просто вернуть билеты и получить назад деньги нельзя, так как изначально мой тариф возврат билетов не предусматривает.
Я отказалась от переоформления и стала думать, как выйти из положения.
В справочном разделе нашла информацию, что можно обменять билет на сертификат. Сделать это можно через личный кабинет в разделе "МОИ БРОНИРОВАНИЯ".
После того, как я нажала "Отправить заявку" все мои полеты были отменены. На электронную почту пришло письмо. Скрин ниже.
В самом личном кабинете никакой информации о сертификате не появляется.
Срок оформления сертификата от 3 до 14 календарных дней. Это я выяснила по телефону S7, так как через 3 дня никакой сертификат мне не еще прислали.
Наконец, сертификат мне пришел. Номинал 19 072 руб. Почему-то от ОА "Авиакомпания Сибирь"
Таким образом, получение сертификата обошлось мне в 2400 руб.
Жаль, что за девятнадцать тысяч мне билеты уже не купить, сейчас на них совершенно другая цена.
А у вас был опыт с возвратом и обменом билетов? Поделитесь комментариях.