Закулисье юридической фирмы, в которой я работал. Часть 2. Основные 4-е принципа проведения юридической консультации.

Всем здравствовать!

В первой части своего повествования я рассказал Вам о том, как устроился на работу юристом первичного приема в одну из крупнейших юридических фирм города.

Также рассказал, как в первый день работы, в качестве ознакомления, поприсутствовал на консультации, которую проводил мой будущий коллега, не являющийся юристом.

Сегодня я хочу Вам рассказать о существовавших и существующих в настоящее время принципах проведения юридической консультации в фирме.

рисунок сделан автором в фотошопе, как смог.

Начнем.

Сама по себе консультация проводится под лозунгом - "БЕСПЛАТНОЙ". Реакцию людей на слово "бесплатно", я думаю Вам объяснять не надо. Количество жаждущих узнать у юриста решение своей проблемы порой просто зашкаливало.

У меня сложилось впечатление, что многие так и не поняли одной простой истины, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке!

Людей, желающих получить консультацию, в контору загоняет колл-центр, сотрудники колл-центра активно обзванивают граждан, которые оставили свои вопросы юридической тематики на одном из очень-очень известных юридических порталов (в данной конторе колл-центр был своим, штат составлял 8 человек плюс руководитель).

• Примечание.

Хотя вышеуказанный юридический портал официально заявлял (сейчас не могу Вам сказать, что его позиция изменилась, так как последние пол года не отлеживал данную информацию), что не продает фирмам вопросы, задаваемые гражданами, так называемые "Лиды", организация, в которой я работал, успешно их приобретала у данного портала от 80 до 120 штук ежедневно.

Людей, желающих получить юридическую консультацию, с "улицы" в контору приходило не очень много, где-то один на десять человек.

После появления человека на пороге фирмы, ее администратор провожал консультируемого в одну из переговорных, которых было 5 штук.

Через несколько минут в переговорную приходил консультант. На груди консультанта всегда красовался фирменный бейдж, на котором были написаны его имя и отчество (думаю, Вы догадываетесь о том, почему не указывалась фамилия консультанта).

Консультация начиналась....

консультант

Далее речь пойдет об ОСНОВНЫХ четырех принципах проведения юридической консультации.

Принцип консультации № 1. Время проведения консультации.

• По регламенту фирмы, консультация должна была проводиться не менее чем сорок минут, от этого зависела ее эффективность. Чем дольше проводится консультация, тем больше шансов заключить договор на оказание юридических услуг. За время консультации, консультируемый человек истощался психологически и морально и, к ее окончанию, в 90 процентах случаев, был готов на заключение договора.

Принцип консультации № 2. Внимательно слушать.

• Одной из первых обязанностей консультанта было дать выговориться человеку, о чем бы он ни говорил, как правило, это занимало около 20-ти минут. Таким образом, консультант выяснял не только суть самого вопроса, который ему задавался, как правило, уже будущим клиентом, но и узнавал, что еще дополнительно можно ему "втюхать".

Приведу пример. Пришла клиентка с вопросом о возможности взыскания с бывшего мужа задолженности по алиментам. Консультант ей предлагает не только взыскать задолженность, но и лишить бывшего мужа родительских прав, так как для клиентки так будет выгоднее. Таким образом, чек на юридические услуги вырастал в два-три раза. Как вам такое?

Принцип консультации № 3. Нагнетание обстановки.

После всех рассказов клиента о его незавидной судьбе и его проблемах, консультант начинал нагнетать обстановку, банально запугивать клиента, описывая ему его незавидное будущее в ярких красках, уверяя клиента, что его вопрос необходимо было решать еще вчера. Так же клиент, с целью увеличения среднего чека на оказание юридических услуг, всегда говорил клиенту, что вопрос нужно решать комплексно.

Приведу пример. В предыдущем примере, я описал, как консультант навязал клиентке процедуру лишения родительски прав ее бывшего мужа. Тут же консультант навязывает клиентке комплексное решение ее проблемы, как правило, это подготовка документов различные инстанции, которые по уверению консультанта, будут клиентке крайне полезны.

В данной ситуации консультант предлагает клиентке подготовить жалобы и обращения в прокуратуру, органы опеки и уполномоченному по правам человека. Клиентка и не догадывается, что это ей абсолютно не нужно, так как органы опеки и прокурор и так при рассмотрении дела о лишении родительских прав присутствуют в судебном процессе, а уполномоченный по правам человека в данной ситуации вообще не играет роли. Таким образом, сумма юридических услуг увеличивается еще на несколько тысяч рублей!

Принцип консультации № 4. Деньги берем сразу.

• К завершению консультации, консультант предлагает навязывает клиенту заключение договора. Оплату договора клиенту необходимо произвести сразу, здесь и сейчас. Консультанту от клиента необходимо получить любую сумму, пусть это будет даже незначительная предоплата. Фирма, таким образом, использует психологию человека и страхуется от отказа клиентом от договора - его расторжения.

Как правило, человек, заплативший за услуги какие-либо деньги, не расторгает договор, боясь их потерять, и плотно попадает на крючок недобросовестной организации.

Уверяю Вас, что расторгнуть договор с юридической фирмой очень тяжело, это возможно только через суд и то, Вы выиграете суд с вероятностью 2-3%, договор очень хитро составлен (я лично знаю на практике).

Вижу, что данная статья опять затянулась. Предлагаю продолжить свой рассказ в следующей части, в которой я расскажу Вам о самом договоре на оказание юридических услуг, заключаемом с клиентами, его структуре и о хитростях, которые он содержит. Думаю, информация будет Вам полезна.

Как говорится - "Продолжение следует...."

Надеюсь, данная статья Вам понравилась!

Если статья Вам понравилась - ставьте пальчики вверх, подписывайтесь на "Дневники Алексея А.", не забудьте писать комментарии и делиться ссылками на статьи со своими друзьями в социальных сетях, и не стесняйтесь задавать вопросы (по возможности отвечу всем).

Спасибо за внимание и до новых встреч!

С вами был Алексей А.

P/S: Те, кто не читал предыдущую статью - может найти ее по ссылке – "Закулисье юридической фирмы, в которой я работал. Почему я уволился (реальная история из моей жизни). Часть 1".