Общение без взаимопонимания может быть похоже на танец босиком на разбитом стекле. Каждое недоразумение вызывает острое и неприятное ощущение, заставляет вздрогнуть и, в худшем случае, может быть довольно жестоким. Это не обязательно должно быть так.
Время от времени такое случается. Разговор, который, кажется, начинается хорошо, но заканчивается плохо. Чувство разлома, которое возникает на собрании коллектива, которое может почувствовать каждый, но никто, похоже, не знает, почему. Презентация была подготовлена настолько тщательно, что не оказала того положительного воздействия, которое она должна была оказать. Мы все были там. Легко винить во времени/отсутствии фокуса/альтернативных планов (выбирайте сами). Чаще всего это не намного проще и в то же время как-то глубже.
Я считаю, что такое ощущение дислокации может возникнуть тогда, когда не хватает общих намерений, сопровождаемых недостаточным взаимопониманием и отсутствием общих результатов. Эти три проблемы часто лежат в основе плохой коммуникации. Понимание этого имеет важнейшее значение, если мы хотим вести эффективные разговоры, которые заряжают энергией и способствуют взаимодействию. Далее следует действовать на основе этих знаний. Но как? Давайте возьмем эти три принципа превосходной коммуникации и исследуем их по очереди:
Принцип 1. Установить цель
Хорошее начало - изучить нашу цель или мотив. Чего мы хотим достичь? Если это эгоистично и односторонне, то вряд ли это привлечет поддержку других. Люди инстинктивно распознают дублирование в нашей речи, в манере обращения и в языке тела. И наоборот, если наши намерения искренни и ясны, то есть шанс, что другие воспримут это и будут поощряться к диалогу. Зачастую это лишь искра, необходимая для того, чтобы зажечь огонь продуктивной дискуссии.
Начните с того, что вы хотите, чтобы получатель(и) вашего общения думал, чувствовал и делал в результате полного понимания ваших намерений. Оттуда работайте, а затем бросьте себе вызов, спрашивая: "Это все?". Поставьте себя на их место. Подумайте о том, как ваше общение может приземлиться с их точки зрения. Что вы можете изменить к лучшему, более совместным и продуктивным результатам?
Принцип 2. Построение взаимопонимания
Создание связей с другими людьми имеет основополагающее значение для достижения прогресса, независимо от темы или вопроса. Взаимное доверие и взаимопонимание, несомненно, необходимы для продвижения целей. Общение без взаимопонимания может быть похоже на танец босиком на разбитом стекле. Каждое недоразумение вызывает острое и неприятное ощущение, заставляет вздрогнуть и, в худшем случае, может быть довольно жестоким.
Для установления взаимопонимания необходимо умение. Оно требует подавления эго, когда вы искренне пытаетесь понять точку зрения других людей. Слушать с открытым и любопытным умом очень важно. Активное слушание - это ключ. Оно полностью концентрируется на том, что говорят, вместо того, чтобы тратить время на обдумывание своей реакции. Не прерывайте динамик. Предоставьте им роскошь времени, чтобы они могли полностью сформулировать свои мысли так, чтобы вы получили пользу от их лучшего мышления. Это может занять всего несколько минут или минут, но может полностью изменить их самооценку и качество их работы.
Это требует усилий, чтобы построить эмпатию, но это невероятно, что может произойти, когда существует подлинный контакт. Люди с большей вероятностью будут рассматривать различные идеи и новые способы мышления. Это стимулирует креативность, повышает доверие и улучшает доверие. Помните, что для создания взаимопонимания требуются щедрость и искренность. Это не акт и не трюк с продажами.
Принцип 3. Определить результаты
Необходимо делиться тем, чего мы хотим достичь. Ясность намерений и укрепление взаимопонимания - это всего лишь ступеньки на пути к достижению конкретных результатов. Зная заранее, что это такое, гораздо легче создать общий язык в отношении того, почему мы что-то делаем. Это помогает сфокусировать усилия и создать аргументы в пользу конкретных действий, которые другие могут оценить, понять и поддержать. Это может усилить и углубить командный дух. Тем не менее, часто люди могут идти вперед, полагая, что результаты ясны для всех, не вкладывая усилий в объяснение того, что это такое и почему они имеют значение. Неудивительно, что задачи проваливаются или проекты разрываются в критические моменты, если у команды нет общего видения желаемых результатов.
Итак, в следующий раз будет запущена новая инициатива или запущен проект. Стоп. Держите пять и сосредоточьтесь на установлении намерений, налаживании взаимопонимания и информировании о желаемых результатах. Кто знает, что может быть получен еще лучший результат, и, конечно же, бедняк, которого удалось избежать.